研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- マスクと帽子で表情が伝わらず、お客様に「事務的」な印象を与えてしまっている
- 商品の説明が機能や価格中心で、お客様の生活シーンに響く提案ができていない
- 売場の陳列や演出がマンネリ化し、お客様の購買意欲を引き出せていない
- 狭いカウンター内での身体的疲労がスタッフの士気と接客品質を下げている
- スタッフのタイプに合わせた指導法が確立されておらず、育成にばらつきがある
研修のゴール
- マスク越しでも歓迎が伝わる姿勢・声のトーン・身振り手振りを連動させて接客できる
- リフレーミングを用いて商品の「特徴」を「お客様の喜び」に変換する提案ができる
- 五感を刺激する陳列（ボリューム感・シズル感）の基本を自店に適用できる
- 「今日のおすすめ」を起点としたプラスワン提案を自然に行える
- 狭い売場でも実施可能なセルフケアを日常に取り入れられる
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
視覚的信頼構築 ― 姿勢・声・身振りの連動トレーニング
マスク越しの表情筋トレーニングと「魔法のポーズ」に加え、声のトーンと身振り手振りを連動させた「歓迎の動作」を身につけます。
- マスク越しの表情筋トレ、遠目から15度で迎える「魔法のポーズ」
- 【ワーク】姿勢のビフォー・アフター相互チェック
- 基本の姿勢＋声のトーンと身振り手振りの連動
- 【ワーク】マスク越しでも「歓迎」が伝わる動作チェック
提案型接客術 ― リフレーミングで響くお勧めを作る
品格を守る所作を土台に、商品の「特徴」を「お客様の喜び」に変換するリフレーミング話法を習得します。「今日のおすすめ」を起点にしたプラスワン提案のロールプレイングを行います。
- ブランドの品格を守る所作と挨拶の基本
- 【ロープレ】遠目からお客様を捉える「待ち姿勢」と「挨拶」
- リフレーミングを用いた、お客様のメリットに響くお勧め法
- 【ロープレ】「今日のおすすめ」プラスワン提案
商品の「特徴」を「お客様の喜び」に変換する翻訳トレーニングにより、押し売りではなく自然に響く提案力を身につけます。
売場演出（VMD）― 五感を刺激する陳列と演出
お客様の視覚・嗅覚を刺激する「ボリューム感」と「シズル感」の作り方を学び、自店の売場改善に直結するワークを行います。
- 五感を刺激する「ボリューム感」と「シズル感」の作り方
- シズル感を演出する盛り付けと照明活用、POP戦略
- 【ワーク】自店の改善ポイント発表
心身のリセット ― 30秒リフレッシュ・ストレッチ
狭い売場での身体的疲労は接客の質に直結します。肩甲骨・足首のケアを全員で実践し、継続できる仕組みを作ります。
- 狭い売場でもできる「30秒リフレッシュ・ストレッチ」
- 【実践】全員で肩甲骨・足首のケアと、継続の宣言
この研修が選ばれる理由
-
マスク越しでも「歓迎」が伝わる所作を体得
表情が見えにくい環境でも、姿勢・声のトーン・身振り手振りを連動させた“見える信頼”をつくる実践設計。相互チェックで癖を可視化し、その場で改善まで落とし込みます。
-
特徴を「喜び」に翻訳する提案話法で客単価を伸ばす
機能説明や価格訴求から脱却し、リフレーミングでお客様の生活シーンに刺さる言葉へ変換。「今日のおすすめ」を起点にしたプラスワン提案をロープレで反復し、押し売りにならない自然な提案力を磨きます。
-
売場演出×セルフケアで“続く成果”をつくる
ボリューム感・シズル感、盛り付け・照明・POPの基本を自店に適用するワークで、マンネリ化した売場を刷新。さらに30秒ストレッチを取り入れ、狭いカウンター内でも疲労を溜めにくい状態を整え、接客品質の安定と定着率を高めます。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| オープニング（20分） | 講師紹介、現場の悩み共有ワーク「現場のリアルを話そう」。リーダー同士でストレスや課題を共有し、講師が共感・肯定 |
| 視覚的信頼構築（30分） | マスク越しの表情筋トレ、「魔法のポーズ」。【ワーク】姿勢ビフォー・アフター相互チェック。声のトーンと身振り手振りの連動。【ワーク】マスク越しでも「歓迎」が伝わる動作チェック |
| 提案型接客術（50分） | ブランドの品格を守る所作。【ロープレ】「待ち姿勢」と「挨拶」。リフレーミングを用いたお客様のメリットに響くお勧め法。【ロープレ】「今日のおすすめ」プラスワン提案 |
| 売場演出・VMD（30分） | 五感を刺激する「ボリューム感」と「シズル感」の作り方。【ワーク】自店の改善ポイント発表 |
| 心身のリセット（10分） | 狭い売場でもできる「30秒リフレッシュ・ストレッチ」。【実践】全員で肩甲骨・足首のケアと、継続の宣言 |
| まとめ・質疑応答（10分） | 翌日から実践することを各自発表 |
研修の監修者
キムラサオリ
株式会社NATURE代表取締役社長
元アスリート、男性XL着用⇒自分を変えるためアパレル業界へ⇒1200枚の服を所有するもおしゃれに慣れず自信を無くす⇒整理収納、骨格、カラー資格取得⇒'15年TBSあさチャン出演⇒全国、世界から問い合わせ⇒'19年㈱NATURE設立/年間300案件/お客様満足度98%/口コミ紹介80%/依頼が絶えないスタイリスト。
研修会社紹介
株式会社NATURE
NATUREの参加型スマート思考トレーニングは、300件超の実績を基に実体験で課題発見と行動変革を促し、即効性と定着率でモチベーションを向上させます。
参加型で「気づき」を引き出す
受講者を巻き込む参加型スタイルで、現場の課題を自分ごと化。体験を通じて「自分のクセ・改善点」に気づかせ、意識・気持ち・行動の変化へつなげます。
モチベーションと即効性を両立
学んで終わりにせず、明日から試せる行動レベルに落とし込む設計。納得感のあるインプットと、すぐに使える実践で、現場での再現性を高めます。
現場目線の講師力と豊富な実績
実務経験が豊富で、研修実績も多数の講師が担当。現場のリアルに即した具体例とフィードバックで、理解から定着までを支援します。
無料で問い合わせる
以下のフォームからお気軽にお問い合わせください。
株式会社NATUREの関連研修プラン
関連カテゴリの研修プラン
類似の研修を他社からも探すことができます。
販売研修
サービス業向け研修
飲食店向け研修
エンゲージメント研修
