研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- マスクと帽子で表情が伝わらず、スタッフ間で接客品質にばらつきがある
- スタッフのタイプに合わせた褒め方・伝え方が確立されておらず、指導が属人的になっている
- 売場演出の改善が数値と連動しておらず、施策の効果検証ができていない
- 混雑時の指示出しやトラブル対応がリーダーに依存し、チームとして自走できていない
- 狭いカウンター内での身体的疲労がスタッフの離職やモチベーション低下につながっている
研修のゴール
- マスク越しでも信頼が伝わる姿勢・声・動作を、チーム全体に浸透させる指導ができる
- スタッフのタイプ別（過程重視/結果重視）に合わせた褒め方・伝え方を実践できる
- VMDの改善を数値と連動させて評価・改善するマネジメントができる
- 混雑時でも的確な指示出しとトラブル対応をチームで分担できる
- 店長不在でもスタッフが自発的に動く「自走するチーム」の仕組みを構築できる
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
【第1回】印象管理と指導力の定着
視覚的信頼構築・徹底トレーニング
マスク越しの表情筋トレーニングと「魔法のポーズ」に加え、声のトーンと身振り手振りの連動まで徹底的にトレーニングします。姿勢のビフォー・アフターを相互チェックし、チーム全体の印象を標準化します。
- マスク越しの表情筋トレ、「魔法のポーズ」
- 【ワーク】姿勢ビフォー・アフター相互チェック
- 声のトーンと身振り手振りの連動
- 【ワーク】マスク越しでも「歓迎」が伝わる動作チェック
提案型接客術とプラスワン提案
ブランドの品格を守る所作を土台に、リフレーミングを用いた提案型接客を実践します。
- 【ロープレ】遠目からお客様を捉える「待ち姿勢」と「挨拶」
- リフレーミングを用いた、お客様のメリットに響くお勧め法
- 【ロープレ】「今日のおすすめ」プラスワン提案
ティーチング＆コーチング ― スタッフの自走を促す指導法
スタッフのやる気を引き出す「期待をかける5つのステップ」を学び、タイプ別の褒め方・伝え方をワークで体得します。
- スタッフのやる気を引き出す「期待をかける5つのステップ」
- 【ワーク】スタッフのタイプ別（過程重視/結果重視）の褒め方・伝え方
「教える」から「引き出す」への転換により、店長がいなくてもスタッフが自発的に考え動くチームを作ります。
【第2回】実戦マネジメントと売場改善
VMD数値マネジメントと売場改善
第1回の振り返りと実施後の変化を共有した上で、VMDを数値と連動させるマネジメント手法と「五感演出」の深化を学びます。実際の売場写真を用いた改善案の作成と発表を行います。
- 前回の振り返りと実施後の変化共有
- VMD数値マネジメントと「五感演出」の深化
- 【ワーク】実際の写真を用いた「売場改善案」作成と発表
超実践 ― 混雑時対応とリーダーシップ
混雑時の指示出しやトラブル対応を想定した総合ロールプレイングを行い、実戦的なマネジメント力を鍛えます。最後に、リーダーとしての行動宣言で締めくくります。
- 【総合ロープレ】混雑時の指示出し・トラブル対応
- 総括・リーダーとしての行動宣言
研修後1ヶ月のフォローアップ（オンラインまたは写真診断による改善状況確認）が付属しており、学びの定着を支援します。貴社専用「接客・売場チェックリスト」も特別付録として作成します。
この研修が選ばれる理由
-
マスク越しでも「歓迎」が伝わる印象を“全員で標準化”
表情筋トレや「魔法のポーズ」、声のトーン×身振り手振りをセットで徹底トレーニング。姿勢のビフォー・アフター相互チェックにより、店全体の接客品質を均一化し、誰が立っても信頼感のある売場を作れます。
-
指導の属人化を防ぐ「タイプ別」ティーチング＆コーチング
スタッフのやる気を引き出す「期待をかける5つのステップ」を軸に、過程重視／結果重視のタイプ別で褒め方・伝え方をワークで体得。「教える」から「引き出す」へ転換し、店長不在でも自走する育成の型が定着します。
-
VMDを“売上と連動”させて改善が回る仕組みを構築
五感演出の考え方を、数値で評価・改善するVMDマネジメントへ落とし込み。実際の売場写真を使った改善案づくりと発表で、現場に戻ってすぐ実装可能です。さらに混雑時対応の総合ロープレと1カ月フォローで、成果の定着まで支援します。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 【第1回】印象管理と指導力の定着（3時間） | |
| オープニング（20分） | 講師紹介、現場の悩み共有ワーク |
| 視覚的信頼構築・徹底トレーニング（40分） | 表情筋トレ、「魔法のポーズ」、声と身振りの連動。【ワーク】姿勢ビフォー・アフター相互チェック、歓迎動作チェック |
| 提案型接客術（50分） | 品格を守る所作。【ロープレ】「待ち姿勢」「挨拶」。リフレーミング話法。【ロープレ】プラスワン提案 |
| ティーチング＆コーチング（40分） | 「期待をかける5つのステップ」。【ワーク】スタッフのタイプ別（過程/結果）の褒め方・伝え方 |
| 売場演出・VMD（30分） | 五感を刺激する「ボリューム感」と「シズル感」の作り方。【ワーク】自店の改善ポイント発表 |
| 心身のリセット（10分） | 「30秒リフレッシュ・ストレッチ」。全員で肩甲骨・足首のケアと継続の宣言 |
| まとめ・質疑応答（10分） | 翌日から実践することを各自発表 |
| 【第2回】実戦マネジメントと売場改善（3時間） | |
| 振り返り（20分） | 前回の振り返りと実施後の変化共有 |
| 売場演出（VMD）と売上連動（90分） | VMD数値マネジメントと「五感演出」の深化。【ワーク】実際の写真を用いた「売場改善案」作成と発表 |
| 超実践（40分） | 【総合ロープレ】混雑時の指示出し・トラブル対応 |
| まとめ・質疑応答・宣言（30分） | 総括・リーダーとしての行動宣言 |
研修の監修者
キムラサオリ
株式会社NATURE代表取締役社長
元アスリート、男性XL着用⇒自分を変えるためアパレル業界へ⇒1200枚の服を所有するもおしゃれに慣れず自信を無くす⇒整理収納、骨格、カラー資格取得⇒'15年TBSあさチャン出演⇒全国、世界から問い合わせ⇒'19年㈱NATURE設立/年間300案件/お客様満足度98%/口コミ紹介80%/依頼が絶えないスタイリスト。
研修費用
ご要件に合わせ柔軟にご提案いたします。
※事前視察および貴社専用の資料作成費を含む
※特別付録：貴社専用「接客・売場チェックリスト」の作成
※フォロー：実施1ヶ月後の改善状況確認（オンラインまたは写真診断）
研修会社紹介
株式会社NATURE
NATUREの参加型スマート思考トレーニングは、300件超の実績を基に実体験で課題発見と行動変革を促し、即効性と定着率でモチベーションを向上させます。
参加型で「気づき」を引き出す
受講者を巻き込む参加型スタイルで、現場の課題を自分ごと化。体験を通じて「自分のクセ・改善点」に気づかせ、意識・気持ち・行動の変化へつなげます。
モチベーションと即効性を両立
学んで終わりにせず、明日から試せる行動レベルに落とし込む設計。納得感のあるインプットと、すぐに使える実践で、現場での再現性を高めます。
現場目線の講師力と豊富な実績
実務経験が豊富で、研修実績も多数の講師が担当。現場のリアルに即した具体例とフィードバックで、理解から定着までを支援します。
無料で問い合わせる
以下のフォームからお気軽にお問い合わせください。
株式会社NATUREの関連研修プラン
関連カテゴリの研修プラン
類似の研修を他社からも探すことができます。
販売研修
コーチング研修
サービス業向け研修
飲食店向け研修
サービスマインド研修
CS研修
