クレーム対応研修
クレーム応対 / ご指摘研修
感情的にならず冷静かつ前向きに対応し、問題の本質を正確に把握するとともに具体手順やNG回避術を実践ロールプレイングで習得し顧客満足と信頼を高める
- 研修時間4~6時間
相談無料・最短翌日対応・内容のカスタマイズ可能
こんなお悩みはありませんか？
よくあるお悩み
- 感情的な対応をしてしまう
- 問題の本質が分からない
- クレーム対応の手順が分からない
- お客様の怒りが収まらない
研修で実現できること
- 冷静かつ前向きな対応ができるようになる
- 問題の本質を正確に把握するスキルを習得する
- クレーム対応の具体的な手順を学ぶ
研修の特徴FEATURES
この研修の3つの特徴
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01
感情コントロール習得
感情的反応を抑えるための心理的テクニックを学び、冷静かつ前向きな姿勢で対応するスキルを身につけます。
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02
本質把握スキル
効果的な質問と傾聴のフレームワークを活用し、問題の根本原因や顧客の真のニーズを的確に把握できるようになります。
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03
実践的ロールプレイ
ケーススタディをもとにしたロールプレイングで対応手順を体得し、現場ですぐに活用できる実践力を養成します。
現場で起こり得る「ご指摘」や「クレーム」に対し、冷静かつ的確に対応するスキルは、信頼を高めるために重要です。
「ご指摘対応研修」では、「ご指摘」と「クレーム」の違いを理解し、適切な対応の仕方や心理的な準備など総合的な対応力を養います。
ご指摘研修では、カウンセリングや接客スキルなど現場で直面する課題に対する具体的な解決策を提供します。
お客様対応や提案方法のトレーニングが中心で、日々の業務に活かせる内容が多いです。
受講対象者
- 接客やお客様対応業務を行うスタッフ
- クレーム処理に携わる管理職や担当者
- ご指摘対応を通じて顧客満足度を向上させたい方
カリキュラム例CURRICULUM
※内容はご要望に応じてカスタマイズ可能です。
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01
クレームとは
ご指摘とクレームの違いを理解
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02
クレーム解決のチャンス
段階別で解決チャンスを理解する
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03
お詫びの方法
お詫びのスキルを理解して身につける
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04
やってはいけない対応
NG対応を紹介
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05
ケーススタディとロールプレイング
実際のシーンを想定した実践トレーニング
講師紹介INSTRUCTOR
真山綾美
株式会社LiberateBeauty 代表取締役
美容クリニックを中心に、組織構築を始め、内部を強くする為の研修を実施して参りました。
求められている人材を育てる為、マイドセットはもちろん、細かいテクニックを研修に落とし込み、即戦力になる研修を心がけています。
過去には300名規模のセミナーも実施し、幅広く活動を行っています。
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2010年から10年間大手美容クリニックでカウンセラーとして勤務。
その後、美容クリニックマーケティング会社でノウハウを学び、2020年に独立。
2022年に株式会社LiberateBeautyを設立。
設立から現在まで20社以上を担当。
研修費用PRICE
4~6時間：3~10名 30万円~（税抜き）
本質的良質な美容医療の創造
私たちは様々な部署の美容クリニック勤務経験者が集まった美容クリニック創りのプロフェッショナルチームです。
美容クリニックのマネジメント・マーケティングに関するあらゆる業務をサポート致します。また、そのノウハウを活かし、一般企業にも落とし込めるチームビルディングをご提供します。
クリニック運営はチームで作る
スタッフ教育によるレベル向上、オペレーションに拘る内部構築をマネジメントすることで売上は上がります。それだけではなく顧客のリピート率UP、従業員満足度が上がることで離職のないクリニックを作ることが可能です。
メンバーはカウンセラー、マーケティング、広報など美容クリニック勤務経験者を中心。クリニックのお悩みに合わせて得意分野の合うメンバーとチームを作ってサポートに入ります。
真山綾美
株式会社LiberateBeauty 代表取締役
美容クリニックを中心に、組織構築を始め、内部を強くする為の研修を実施して参りました。
求められている人材を育てる為、マイドセットはもちろん、細かいテクニックを研修に落とし込み、即戦力になる研修を心がけています。
過去には300名規模のセミナーも実施し、幅広く活動を行っています。
自社の課題に合わせた
最適な研修をご提案します
対象者・人数・課題をお聞きし、
カリキュラムや実施方法をご提案いたします。
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