研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- ホスピタリティを軸とした人財の育成がしたい
- スタッフの心を満たすマネジメントを身につけてほしい
研修のゴール
- ホスピタリティを軸とした人を生かすマネジメントが身につく
- リーダーの目的と役割が明確化できる
- メンバーのやる気や自主性が上がる
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
ホスピタリティを軸としたリーダーシップで、スタッフを生かしチーム一丸となって業績を最大化するマネジメントを学びます。
また、リーダー同士の想いも共有し、明日からのマネジメントの力となるような研修カリキュラムです。
ホスピタリティの基礎
- 『モノの豊かさ』から『心の豊かさ』へ、『等価価値』から『付加価値』へ
- 時代に求められるホスピタリティマネジメント
について理解を深める研修です。
講師紹介
船坂 光弘
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 代表取締役
新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。
この研修が選ばれる理由
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現場直結のホスピタリティマネジメント
ホスピタリティの理念をリーダーシップに落とし込み、スタッフの心を満たしながら業績を最大化する実践手法をワーク形式で体得できます。
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実績豊富なプロ講師が伴走
帝国ホテルを凌ぐ成果を実現した元ウェディング支配人など、現場改革の成功体験を持つ専門家が具体事例と共に指導し、高い納得感を提供します。
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行動定着を促す5ステップフォロー
研修で策定した戦略とアクションを5ステップで検証し、PDCAシートによるアフターフォローで継続的な行動変容と成果創出を支援します。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| リーダーシップとは？ |
|
| リーダーに必要な３つの力 |
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| スタッフ同士のホスピタリティの重要性 |
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| 戦略とアクション |
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| なりたいリーダー像 |
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研修の監修者
船坂 光弘
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 代表取締役
新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。
受講者の声
今まで、リーダーとして完璧でいなければならないと考えていたが、自分の弱さやありのままの自分をさらけ出して良い分かり、自分らしいリーダーシップを探っていきたいと思う。
常日頃から周りの状況を見て、部下とコミュニケーションを図っていきたいと思った。
部下への感謝の気持ちや「ありがとう」の言葉掛けが足りていないのが分かった。当たり前だと思わずに、「ありがとう」を言葉にしていきたい。
影響の輪の大きいリーダーである以上、自分のモチベーションは、常に高くあるようにコントロールする。
部下に自発性を求める前に、自分自身から自発的に動く。
部下との会話、意見を出し合う場の大切さを実感できた。
リーダーに求められるものが「経験や知識」だと思ったいたが、「人間性」が重要であることが分かった。
結果を求めたければ部下との関係性を高めることから。自分が今、悩んでいたことに対して解決策が見えた。
自分が普段からご機嫌で明るくいるだけでも、組織への良い影響の輪が広がり、「与えられること」が分かった。
リーダーシップは、マネジメントの「やり方」ではなく「あり方」が大切なことが分かった。
導入実績
ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。
アサヒビール株式会社様
研修規模 15名 研修期間 3時間 x 3回
研修目的
取引先様の人材育成サポート
東京海上日動火災保険株式会社様
研修規模 10名 研修期間 2時間 × 3回
研修目的
コールセンターの対応力向上
ネクセリア東日本株式会社様
研修規模 30名 研修期間 3時間
研修目的
テナント店舗のリーダー層に研修を提供して、顧客満足度を高め、売上げアップと良好な職場環境を実現させたい
研修内容
スタッフ指導のスキルアップを通じて、店舗管理スキルの習得と顧客満足度の向上を目指します。
コミュニケーションスキル、リーダーシップスキル、販売スキルの強化、
これによって、より満足度の高いサービスエリアを実現し、お客様やスタッフにとって良い職場環境を提供します。
東京海上日動火災保険株式会社様
研修規模 10名 研修期間 2時間×3回
研修目的
チーム全体でコールセンターの対応力と事故対応の質を向上させたい
研修内容
リーダーに必要な３つの力、スタッフ同士のホスピタリティの重要性、目標達成に導くリーダーの戦略を学び、自身のリーダー像を実現するためのアクションを考えます。これにより、チーム全体で対応力と質の向上につながり、より良い顧客サービスを提供することができます。
株式会社スタッフファースト様
研修規模 60名 研修期間 6時間
研修目的
・社内の雰囲気をさらに良くしていきたい
・お互いがより良い関係性で居られるようなコミュニケーションスキルを学びたい
・管理職クラスの社員から意識改革をしていきたい
・この会社でだったら仕事を続けていきたいと思ってもらえる環境作りがしたい
研修内容
・ホスピタリティを理解し、どのようにリーダーシップ、マネジメントに活かすか学ぶ
・自社、自社に関わる働く人が輝くためにどのようなリーダーシップ、マネジメントが必要か学ぶ
・これからの時代に求められる付加価値サービスとは何かを学ぶ
長野青年会議所様
研修規模 50名 研修期間 1.5時間
研修目的
これからの時代に求められるリーダシップ
研修内容
ホスピタリティを軸としたリーダーシップで、スタッフを生かしチーム一丸となって業績を最大化するマネジメントを学びます。
その他の実績
研修費用
ご要件に合わせ柔軟にご提案いたします。
料金／ 3時間 22万円（税込）
6時間 33万円（税込）【推奨】
対象／管理職・リーダー
※ 東京都内以外の場合は別途交通費を頂戴いたします。
※ 受講人数に関しては2名様～50名様まで可能です。
※ 研修内容・時間に関しては、貴社の課題に合わせたアレンジが可能です。
研修会社紹介
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
従業員と顧客の喜びを追求し、ホスピタリティで組織を活性化。ハンズオンで現場と経営を繋ぎ、業績と定着率、顧客満足度と従業員ロイヤリティの向上を実現する
ホスピタリティ経営の実践
“お客様や従業員の喜び”を起点にした経営手法を具体的に体験。理論ではなく、現場で即使えるホスピタリティの本質を習得します。
現場密着型ハンズオン
100社以上の実績から培ったノウハウをもとに、貴社の課題に合わせたカスタマイズ研修を実施。経営層と現場をつなぐ伴走支援で成果を創出します。
持続的成長支援
研修後のフォローアップからKPI・ROI分析まで一貫サポート。生産性・定着率・顧客満足度を長期にわたり向上させ、業績を最大化します。
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