ザ・ホスピタリティチーム株式会社 研修プラン

企業理念浸透ワークショップ ～理念を「知っている」から「自分たちの行動」へ～

ホスピタリティ研修 サービスマインド研修 コミュニケーション研修

課題企業理念はあるものの、社員一人ひとりの具体的な行動に落とし込めていない

ゴール企業理念の意味や存在意義を理解し、自分自身の言葉で語れるようになる

3時間～6時間

高付加価値サービス構築研修 ～AI時代に「人にしか生み出せない価値」で選ばれる～

リーダーシップ研修 接遇研修 ホスピタリティ研修

課題サービスが属人的で、スタッフによって接客品質にばらつきがある

ゴール自社ならではの強みや独自性を明確にし、お客様から選ばれる理由を言語化する

6時間/回×3回

“選ばれる理由”を現場からつくる 自分たちらしいホスピタリティ・接客サービスを考えるワークショップ

接遇研修 接客研修 ホスピタリティ研修

課題接客マニュアルはあるが、自社らしい接客・サービスを明確にできていない

ゴール自社の理念や強みを踏まえ、「自分たちらしい接客・サービス」を言語化する

3時間～6時間

自らの信念と情熱で、理念をチームの力に変える 「ビジョナリー・マネージャー育成研修」

チームビルディング研修 フォロワーシップ研修 マネジメント研修

課題企業理念やビジョンが、現場の仕事や日々の行動に十分につながっていない

ゴール企業理念やミッションの意味を理解し、自部署や日々の仕事・行動に落とし込めるようになる

3時間～6時間

ヒューマンスキル・セルフマネジメント向上ホスピタリティ研修

マネジメント研修 ホスピタリティ研修 傾聴研修

課題社内外のコミュニケーションや人間関係に課題がある

ゴールホスピタリティを理解し、相手本位で考え行動できる人材を育成する

3時間～6時間

オンボーディング・ホスピタリティ研修

人材育成研修 オンボーディング研修 ホスピタリティ研修

課題中途採用社員が新しい職場になじめず、早期離職につながっている

ゴール新しい職場の理念や価値観を理解し、組織の一員としての意識を高める

3時間～6時間

クレーム＆カスタマーハラスメント対応研修

接客研修 クレーム対応研修 カスタマーハラスメント研修

課題クレームとカスハラの違いが曖昧で判断に迷う

ゴールクレームとカスハラの違いを知り、適切な対応フローを理解する

3時間

外国人スタッフ育成・マネジメント研修

マネジメント研修 人材育成研修 グローバル人材育成研修

課題外国人スタッフの日本人との価値観の違い、考え方の違いが分からない

ゴール外国人スタッフと日本人スタッフの誤解や摩擦を減らし、効果的なコミュニケーションを確立する

3時間/6時間

ハラスメント防止研修

ハラスメント研修 コンプライアンス研修 アンコンシャスバイアス研修

課題上司・部下・部署間の関係性に課題がある

ゴール ハラスメントの知識を身に付ける

3時間/6時間

人的価値を高めて選ばれる人になる - ホスピタリティ営業研修

営業研修 ソリューション営業研修 ホスピタリティ研修

課題商品説明は上手くできるが受注ができない。

ゴール人的価値を高めて選ばれる人になる。

6時間

接客・サービス業のプレイングマネージャー育成研修

店長研修 エリアマネージャー研修 マネージャー向け研修

課題単発研修では効果が限定的なので複数回実施して研修効果を持続させたい

ゴールリーダーとしてのトータル的なマネジメントの習得

3時間 x 4回

接客マナーとホスピタリティマインドを高め圧倒的な接客力を身に付ける - 接客マナー研修

接客研修 アパレル研修 サービスマインド研修

課題スタッフによって接客サービスの品質がバラバラ。

ゴールスタッフのホスピタリティやマナーへの意識が向上する

3時間 または 6時間

メンバー同士の関係の質を高めて共創環境をつくる - 心理的安全性向上研修

チームビルディング研修 フォロワーシップ研修 エンゲージメント研修

課題従業員に主体性が足りない。

ゴール従業員の従業員満足度・定着率向上

3時間 または 6時間

顧客満足度の高い組織をつくる為のマネジメントを学ぶ - 顧客満足度（CS）向上・マネジメント研修

CS研修

課題顧客満足度（CS）を高める必要性を感じているが具体的な施策に苦慮している。

ゴール顧客満足度に関するスタッフの意識向上

6時間

ホスピタリティ・チームビルディング研修

チームビルディング研修 ホスピタリティ研修

課題社員同士の関係性がイマイチで、組織としてのシナジーを最大化できていない

ゴール仕事の目的を再確認し、自身の仕事の「やりがい」「楽しさ」に繋げる

6時間

ホテル開業研修 - キャリア・世代・国籍を超えてひとつのチームを作る

接遇研修 ホスピタリティ研修 ホテル業界向け研修

課題ホテル開業に向けてスタッフの能力を高めたい。

ゴールホテルの語源であるホスピタリティを理解し、同じ価値基準でお客様に向き合うマインドを培う。

1日6時間 / 計5日間

【製造業向け】接客・接遇力向上ホスピタリティ研修

接遇研修 ホスピタリティ研修 接客研修

課題製造業ということもあり接客を学んだことがないが、今後は必要になってくると感じるため基本から学びたい

ゴールホスピタリティの理解ができるようになる

3時間 または 6時間

内定者向け 新入社員スタートアップ - ホスピタリティ研修

新人研修 内定者研修

課題配属後、社内外での基本的な挨拶ができない

ゴール社会人としての基本的なマナーを習得する

6時間

新入社員の自主性・自発性を引き出す新入社員フォローアップ研修

新人フォローアップ研修 新人研修 主体性研修

課題全体的に受け身で言われたことしかやらない

ゴール新入社員の自主性、自発性を引き出す

3時間 または 6時間

【人間関係の悩みを解決し社内活性化を図る】ホスピタリティ・コミュニケーション研修

チームビルディング研修 人材育成研修 コミュニケーション研修

課題新規事業に関する新しいプロジェクトが立ち上がった際に、各部署からメンバーが招集されたが、うまくコミュニケーションが取れないことが原因で物事が前に進まない。

ゴール受け身でななく、主体性を持った社員に成長する

3時間 または 6時間

【飲食業幹部向けホスピタリティマネジメント研修】ホスピタリティを習得し考え方とマインドを広げる人材を育成する

チームビルディング研修 マネジメント研修 リーダー研修

課題どんどんスタッフが辞めてしまう

ゴール「ホスピタリティとは何か?」を理解し、社内、顧客のマネジメントにどのように活用するかを学ぶ。

4時間

【OJTを体系化する部下育成研修】サービス業の現場で生かせる部下指導５つのステップ

チームビルディング研修 リーダー研修 OJTトレーナー研修

課題部下育成が体系化できていない

ゴール離職率低下に繋がる

3時間 または 6時間

明日から実践できる接客・接遇力向上ホスピタリティ研修

接遇研修 クレーム対応研修 電話応対研修

課題接客・サービス品質にバラつきがあり、サービス品質を上げたい

ゴールこれからの時代に求められる接客・サービスが理解できる

3時間 または 6時間

現場リーダーの為の現場マネジメント力向上研修

チームビルディング研修 マネジメント研修 リーダーシップ研修

課題現場のモチベーションを高めるコツを習得する

ゴールサービス業に求められるリーダーシップを学ぶ

3時間 または 6時間

ホスピタリティチーム力アップ研修

チームビルディング研修 人材育成研修 ホスピタリティ研修

課題ホスピタリティを組織運営に活かしたい

ゴールチーム力の向上

1ヶ月に1回、全3回

ホスピタリティ軸の強い社会人を育成する新入社員研修

接遇研修 ホスピタリティ研修 マナー研修

課題新入社員にホスピタリティマインドを身に着けてほしい

ゴールホスピタリティを軸とした人財の育成

3時間 または 6時間

ホスピタリティマネジメント・リーダーシップ研修

チームビルディング研修 マネジメント研修 リーダーシップ研修

課題ホスピタリティを軸とした人財の育成がしたい

ゴールホスピタリティを軸とした人を生かすマネジメントが身につく

6時間

接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修

接遇研修 ホスピタリティ研修 CS研修

課題自発的に相手を想い行動するホスピタリティを身につけてほしい

ゴールホスピタリティの理解ができるようになる

6時間