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接客研修を実施する目的や成功のためのポイントも解説しているのでぜひ参考にしてください。
本記事は研修会社への取材や過去の問い合わせをもとに作成しているため、大ボリュームになっています。よくご覧いただく方のタイプごとに読むべき章へのリンクを活用ください。
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| 研修プラン |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 対象者 | 接客業/営業職/サービス産業に携わる全従業員 | お客様と円滑な関係を作りたい方/売り上げを伸ばしたい方/顧客を増やしたい方/クレームに対して上手く対応できるようになりたい方 | 接客のお仕事をされている方/営業のお仕事をされている方/コールセンターのお仕事をされている方 | 飲食店・デリカ売場の店長およびリーダー/マスク着用が必須の売場で接客に携わるスタッフ/カウンター越しに接客する販売員 | 外国人観光客とのコミュニケーションに課題を感じている小売店スタッフ/インバウンド客の対応に不慣れな飲食店従業員 | スタッフ/新入社員/販売担当者/リーダスタッフ | 接客やお客様対応業務を行うスタッフ/クレーム処理に携わる管理職や担当者/ご指摘対応を通じて顧客満足度を向上させたい方 | 販売職、営業職等、お客様対応の担当者/若手社員、中堅社員 | クレーム・カスタマーハラスメント対応に従事する全ての方々/小売・サービス業/食品等製造業/病院等医療従事者、介護職/自治体の窓口対応者 |
| 課題 |
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| 研修時間 | 3時間 または 6時間 | 90分 / 3時間 / 6時間 / 3日間 | 4時間 | 2時間 | 3時間 / 6時間 | 2時間 | 4~6時間 | 3時間～6時間 | 7時間 |
| 費用 | 研修スタイル／集合研修 5名～ 50名様 料金／ 3時間 22万円（税込） 6時間 33万円（税込）【推奨】 対象／全従業員 | ＊カリキュラムは内容のご要望とご希望時間によって最適なプランを組み立てます。 上記はご参考までにご覧くださいませ。 | 詳細はお問い合わせください。 | 20万円（税別・交通費別） ※事前視察および貴社専用の資料作成費を含む | 3時間まで： 15万円〜25万円（税抜き） 上記人数・時間以上の場合や、複数回実施の場合は別途お見積りいたします。 | 基本料金 １時間 ２０，０００円＋消費税 交通費要相談 | 4~6時間：3~10名 30万円~（税抜き） | 30万円～60万円 3時間～6時間 | 詳細はお問い合わせください。 |
| 研修会社 |  ザ・ホスピタリティチーム株式会社 ホスピタリティでビジネスを成功に導く |  有限会社ケー・ウィッシュ あなたの魅力をグッと引き出す |  株式会社デフィロン 最新情報や事例が豊富。心理的安全性が高く、満足度評価は10点満点中9.7点です。 |  株式会社NATURE 一人ひとりが課題点に気づくことで意識も気持ちも行動も変わる |  株式会社JETTA 「日本人の当たり前」を超えていく |  オフィスキャリエール はたらく皆様の応援団（キャリ＝仕事、キャリア）（エール＝応援） 教育を通してスキルの向上と、活き活きと働く人材を応援し続ける |  株式会社LiberateBeauty クリニック運営はチームで作る |  株式会社PDCAの学校 【延べ３,000社の実績】実践トレーニングで御社の生産性を向上させます |  サミット人材開発株式会社 組織における「人の問題の解決」をサポートします |
| 実績の多い業界 | ホテル/宿泊施設 食品 運輸・交通インフラ 卸売業（総合商社／専門商社） レストラン/飲食店 | 製造業 小売り業 商工会議所 保険業 情報通信業（IT企業） | 製造業 サービス業 教育機関 レストラン/飲食店 食品 | 小売り業 情報通信業（IT企業） サービス業 | 商工会議所 小売り業 サービス業 協同組合 | 人材業 情報通信業（IT企業） ホテル/宿泊施設 行政/自治体 建築 | - | 情報通信業（IT企業） 建築 不動産業 製造業 | 行政/自治体 運輸・交通インフラ エネルギー産業 レストラン/飲食店 食品 |
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研修の選び方をまず知りたい方→選び方の章からお読みください。
研修について情報収集したい方
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研修の種類を知りたい方→種類の章からお読みください。
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無料セミナー接客業向け｜明日から実践できる接遇力向上ホスピタリティセミナーザ・ホスピタリティチーム株式会社
【研修担当者向け】効果的な研修を実施するためのチェックリスト
研修の実施に必要なアクションがすべてわかる
- 研修企画のチェックリスト
- 研修準備のチェックリスト
- 研修当日のチェックリスト
- 研修後のチェックリスト
接客研修の選び方
接客研修の依頼先企業を選ぶ際には、以下のポイントに注目することが重要です。
- 講師の接客現場経験を確認する
- 自社の接客シーンを研修に反映してもらえるか確認する
- 自社の課題に合った研修テーマを選ぶ
- 比較サイトを活用する
それぞれについて解説します。
講師の接客現場経験を確認する
接客研修を依頼する際は、講師が実際の接客現場でどのような経験を積んできたかを最初に確認しましょう。接客は、マニュアル通りの言葉遣いや所作を覚えるだけでは成立しない領域だからです。目の前の顧客の表情や声のトーンから要望を読み取り、その場で対応を調整する判断は、現場に立った経験がなければ具体的に語れません。
例えば、クレームが発生した場面での初期対応。謝罪の手順を教科書的に説明できる講師は多いものの、どのタイミングで責任者に引き継ぐか、どの一言が事態を悪化させるかまで踏み込めるのは、自らその状況を切り抜けてきた講師です。百貨店・ホテル・飲食・アパレルなど、自社と近い業態での勤務歴や指導実績があるかを、講師プロフィールで確かめておきたいところです。
自社の接客シーンを研修に反映してもらえるか確認する
研修設計の段階で、自社の店舗や窓口で実際に起きているやり取りを教材に組み込んでもらえるかを重視しましょう。というのも、汎用的なロールプレイングだけでは、受講者が「自分の現場では使えない」と感じてしまい、翌日からの行動が変わらないからです。
アパレル店舗なら試着を迷う顧客への声かけ、飲食店なら混雑時に待ち時間を伝える場面、コールセンターなら相手の表情が見えない状態での謝意の示し方。業態ごとに「難しい場面」はまったく異なります。
事前ヒアリングで現場の困りごとを吸い上げ、それをロールプレイのシナリオに落とし込む工程があるかを確認してください。
覆面調査や店舗視察をカリキュラム設計に取り入れている会社もあります。提案書の段階でどこまで自社の話が反映されているかが、そのまま当日の実効性に表れるでしょう。
自社の課題に合った研修テーマを選ぶ
接客研修は、自社が抱えている課題とテーマが合致していなければ成果につながりません。
ひとくちに接客研修といっても、身だしなみや言葉遣いを揃える基本マナー、顧客の期待を超える対応を目指すホスピタリティ、苦情や不当要求に向き合うクレーム・カスハラ対応と、鍛える力はそれぞれ別物です。
新人の応対品質がばらついているのか、ベテランの対応が属人化しているのか、あるいは特定の場面だけ顧客の離脱が起きているのか。まずは課題の所在を言語化してから、テーマを選ぶようにしてください。
対象者の階層と、現場で改善したい具体的な場面をセットで固めたうえで、各社のカリキュラムと突き合わせると、判断を誤りにくくなります。
比較サイトを活用する
接客研修は、自社向けにパーソナライズされた内容であるほど効果が高まるため、研修会社を複数社比べて詳細を確認できる比較サイトを活用しましょう。
接客で求められる所作や言葉遣いは、業態・客層・接点（店頭か電話かオンラインか）によって大きく変わるため、既製のパッケージをそのまま実施しても、現場では使われないまま終わってしまいます。
カスタマイズの対応力がある企業は、小規模・専門特化型の研修会社です。少人数体制であるぶん、講師が直接ヒアリングを行い、個社の事情に合わせてプログラムを組み替えられるためです。
一方で、そうした会社はWeb上では見つけにくいという問題があります。営業やマーケティングに割けるリソースが限られており、確かな実績を持っていても、事例や強みを十分に発信できていないケースが少なくありません。
その点、専門特化型の研修会社の情報も保有している比較サイトであれば、工数減らして専門性の高い研修会社見つけやすいでしょう。
研修会社比較サイトのKeySessionでは、提携会社への取材やヒアリングを通じて、Web上には公開されていない実績や対応範囲も把握。50社・599件のプランの中から自社に合う研修を絞り込んで提案するため、各社へ個別に問い合わせる手間もかかりません。
接客研修のおすすめ研修会社30選
接客研修のおすすめ企業は以下の30社です。
| 会社名 | 特徴 | こんな企業におすすめ |
|---|---|---|
| ザ・ホスピタリティチーム株式会社 |
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| 有限会社ケー・ウィッシュ |
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| 株式会社デフィロン |
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| 株式会社NATURE |
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| 株式会社JETTA |
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| オフィスキャリエール |
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| 株式会社LiberateBeauty |
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| 株式会社PDCAの学校 |
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| サミット人材開発株式会社 |
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| 第一印象研究所 |
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| 道株式会社 |
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| 株式会社クリエイティブアルファ |
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| ブライトスターUniversity株式会社 |
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| 株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ |
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| 株式会社BRUSH |
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| 株式会社話し方教育センター |
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| 株式会社ヒトデザイン |
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| 接客向上委員会＆Peace |
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| 株式会社ア・ミューズ |
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| 株式会社サン・テンポラリー |
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| 株式会社リョケン |
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| 株式会社ワイズエフェクト |
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| 株式会社メイ東海 |
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| 株式会社フォーシーズインターナショナル |
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| 株式会社 Ｋサポート |
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| オフィス・ネオナレッジ |
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| 株式会社J&K consulting |
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| ホスピタリティ＆マナー・ラボ |
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| オフィスプロ櫻 |
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| 有限会社MCネットワーク |
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ザ・ホスピタリティチーム株式会社
| 研修会社 | ザ・ホスピタリティチーム株式会社 |
|---|---|
| 研修方針 | 従業員と顧客の喜びを追求し、ホスピタリティで組織を活性化。ハンズオンで現場と経営を繋ぎ、業績と定着率、顧客満足度と従業員ロイヤリティの向上を実現する |
| 代表者 | 船坂 光弘 |
| 所在地 | 東京都目黒区三田 2-12-5 COMBO HOUSE |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | コンサルティング事業 サービス調査・診断事業 ホスピタリティに関する研修・講演事業 サービス業専門のセミナー事業 出版事業 |
| 対応可能なオプション |
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ザ・ホスピタリティチーム株式会社の接客研修は、接客業やサービス業に従事する全従業員に向けて、卓越した接客力とホスピタリティマインドを習得することを目指しています。この研修の特徴は、単なるマニュアル的な対応にとどまらず、顧客に心からの満足を提供するための実践的なスキルを磨ける点です。接客マナーの基礎を学びながら、顧客のニーズを的確に察知し、期待を超えるサービスを提供するためのホスピタリティを習得します。
研修では、ホスピタリティの本質を理解し、それを接客マナーを通じてどのように表現すべきかを、ロールプレイングやワークショップを通じて体得します。例えば、立ち居振る舞いや言葉遣い、電話対応などの具体的なスキルに加え、顧客が本当に求めている「心のこもった対応」をどのように実現するかを学びます。このプロセスを通じて、受講者は顧客との信頼関係を築き、顧客満足度やロイヤリティの向上につなげます。
この研修は単なる技術習得にとどまらず、企業全体のブランドイメージ向上や、リピーターの増加、新規顧客獲得のための付加価値の高い接客力を育成します。ザ・ホスピタリティチーム株式会社は、100社以上の実績を持ち、クライアントの現場に密着して結果を出す手法で高い評価を受けています。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| ホスピタリティの起源と意味を理解する | ホスピタリティの起源と意味 ホスピタリティの種類 ホスピタリティ・マインドを身に付ける |
| お客様のして欲しいことに気づけるようになる | これからの時代の接客サービス 顧客のして欲しいことに気づくには？ 満足を超えた感動サービスとは？ |
| 接客マナー基礎編 | 接客マナーの基礎 立ち居振る舞い（立ち姿・お辞儀・歩き方etc） 言葉遣い（間違い易い敬語・クッション言葉etc） |
| 接客マナー実践編 | 電話対応 名刺交換 ケース別接客トレーニング |
| 未来に向けて | 本研修で得たこと（気づき・学び・発見） 自分が目指す姿 明日からすべきことを明確にする |
この研修の評判・受講者の声
接客マナーについてお辞儀の仕方や言葉遣いなど、自分では分かっていたつもりだったが、間違った解釈も多かったので直していきたい。
お客様への挨拶ひとつとっても、アイコンタクトや笑顔によって全然印象が変わることが分かったので、明日から実践していきたい。
「相手の心の栄養を満たす」ということを考えたことも無かったので、ストロークを意識をすることでお客様と話しやすくなったり。、コミュニケーションに役立つことが分かったので活用したい。
お客様にとって嬉しいことが、すぐに思いつかなかったので、常に接客サービスに感性のアンテナを立てて、自分の接客の引き出しに入れて役立てたい。
その場所、その時、その相手に応じた接客マナーを提供できるようにしたい。
心を込めてお客様に対してお辞儀をすることで、相手に伝わることが分かったので早速実践していきたい。
自分が嬉しいことが、お客様が嬉しいこととは限らないことを学んだ。常に相手を洞察して、その相手がして欲しいことを仮説を立てて実践していきたい。
「他責思考」と「自責思考」といった思考の違いによっても、自分の成長や、提供する接客サービスが変わることが分かった。
自分の言葉遣いによって、その店舗のグレードやブランドにも影響を与えることが分かったので、高額商品を提供するのに相応しい接客マナーを提供したい。
今より、もっと自分の受ける接客サービスに興味、関心を持って生活していきたい。
ホスピタリティを理解し、改めて「お客様に貢献することが自分の喜びに繋がること」が分かったので、常にお客様に喜んでいただくには何が必要なのかを考えていきたい。
自分の生活の中で他者の言動や行動に目を配り、何が満足に繋がっていて、どこにどのような意図があるのかを考える意識と余裕を持ちたい。
会話の中で相手のことを知り、自分を表現して理解することが相互信頼に繋がることが分かった。
ケー・ウィッシュ
| 研修会社 | 有限会社ケー・ウィッシュ |
|---|---|
| 研修方針 | 声紋個性分析と心理学・脳科学を融合し、6秒の声から魅力と資質を発掘。体験型リアル演習で、あなたのトークが組織の生産性を革新する研修。笑いと気づきを織り交ぜて |
| 代表者 | 桑名涼子 |
| 所在地 | 東京都港区芝浦4－9－18 |
| 設立日 | 1999年 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | 01. キャスター、パーソナリティー、ナレーター、司会者の派遣及びマネジメント 02. 講演会・シンポジウム・セミナー等の企画制作 03. 講演会・セミナーの講師派遣及びマネジメント 04．雑誌・新聞・Web等でのアドバイス及びコラム執筆 05. タレント活動 06. オリジナルグッズの企画制作及び販売 07. イベントの企画制作及び運営、ゲスト派遣 08. 書籍執筆及びCD制作と販売 09. スピーチ指導・セミナー開催 10. 経営者・一般社員に対するコンサルティング 11．広告代理店業務 12. 前各号に付帯する一切の業務 |
| 対応可能なオプション |
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ケー・ウィッシュが提供する接客研修は、従来のスキル習得を超え、受講者が自らの魅力を最大限に引き出し、仕事へのモチベーションを高めることを目指しています。特に、桑名涼子氏が長年にわたり培った「トーク心理学」の手法が採用されており、接客において重要な「言葉の使い方」や「声のトーン」といった要素を科学的にアプローチします。
人をグングン引き寄せる接客研修では、接客に必要なスキルだけでなく、心理学や脳科学の知見を活用し、顧客との円滑なコミュニケーションを図るための実践的な技術を学ぶことができます。例えば、クレーム対応やお客様の心を掴む会話術など、接客の現場で即実践できる内容が豊富に盛り込まれており、理論と実践をバランスよく学べる点が特徴です。また、声紋個性分析を通じて、受講者一人ひとりの強みや資質を可視化することで、個々のパーソナルな成長を促進します。
研修のもう一つの強みは、受講者自身のストレス管理に関するサポートです。日常業務でのストレスを軽減し、リラックスした状態で接客ができるよう、自己管理の方法も指導します。この取り組みにより、仕事のパフォーマンスが向上し、接客の質も飛躍的に高まります。
桑名氏の監修によるこのプログラムは、個々の魅力を引き出すことに特化しており、企業全体のコミュニケーションの質を向上させるオリジナルメソッド「しゃべリング８」も導入されています。これにより、チーム全体の連携が深まり、業績向上にも直結する効果が期待できます。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 最強の接客メンタルを作る | ◇ 講義＆ワーク すべてのお客様は元々あなたのファン お客様の心の防波堤を取り除く対応 イメージコントロールで自信を生み出す お客様との未来の描き方 |
| 言葉による好感度接客 | ◇ 講義＆ワーク 知っておきたいNGワードと好感度ワード お客様の心を掴む話し方のテンポ・間・スピード 必ず応えてくれる「声かけのトーン」 映像の見える説明で心が動く 誉め言葉を感謝に変える対話術 説明する・納得して頂く・提案する 精神消耗しないクレーム対応プラン |
| 聴き方の好感度接客 | ◇ 講義＆ワーク セルフモニタリングでお客様の気持ちを掴む 話が弾む相づちのバラエティ 説得できる話し方 心を掴む視線の送り方と外し方 |
| お客様の見えない声を聴く | ◇講義＆ワーク 符号解読能力を付け言葉にならない声を聴く 表情・視線によるお客様の本音を見抜く |
| 質問接客で心を掴む | ◇講義＆ワーク 質問は最強のコミュニケーションツール 質問で心を開く／質問で自尊心を高める／質問から学ぶ |
| 接客業のストレス管理 | ◇講義＆ワーク 対人ストレスをその日のうちに解消する絶好プラン イメトレで翌日を決める 苦手なお客様の対応方法 |
この研修の評判・受講者の声
接客で疲れていた自分は、ストレス管理が何よりもためになりました。今日からやります。
言葉の使い方は勉強になりました。何気なく使っていたたくさんの言葉を改めます。
自分が思う自分の姿が相手に映る！改善すべき大きなポイントです。
ありきたりの接客術ではなく、本当に自分が輝くための要素が満載でスゴかった。
次回はぜひ時間をとって声紋分析もやって頂きたいです。
符号解読能力という言葉、初めて知りました。モテるためにも鍛えます（笑）
帰り際の動作がその人の印象を決める。気を付けなければと。
株式会社デフィロン
| 研修会社 | 株式会社デフィロン |
|---|---|
| 研修方針 | 幅広い業界・職種を対象に、独自のメンタルサポートシステムと心理カウンセリングで研修後の成長を可視化し定着まで並走支援し、楽しくイキイキ働く人材を育成します。 |
| 代表者 | 児玉 達郎 |
| 所在地 | 東京都中央区銀座7-13-6 サガミビル2階 |
| 設立日 | 2018年7月18日 |
| 従業員数 | 7名 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | ・教育研修コンサルティング ・メンタルヘルスサポートシステム「ロンタ」の開発、販売、提供 |
| 対応可能なオプション |
|
株式会社デフィロンの接客研修は、顧客満足度向上に焦点を当てた内容で、受講者が自信を持って接客に臨めるようサポートします。この研修では、行動心理学を基盤に、お客様一人ひとりのニーズに応じたサービス提供を学びます。特に、PCM心理学を駆使した実践的なカリキュラムは、対面、電話、メールなど、さまざまな接客シチュエーションに対応可能です。受講者は、お客様とのコミュニケーションを深める方法を習得し、顧客満足度を高めるだけでなく、販売成績向上を目指します。
研修の大きな特徴は、最新の行動心理学を取り入れた点にあります。これにより、接客現場での問題解決力や提案力が向上し、受講者が「顧客視点」を持って接客に取り組む意識が培われます。さらに、独自開発のメンタルサポートシステムとアフターフォローが充実しており、研修後の成長を継続的に支援します。このサポートにより、現場での変化が可視化され、研修効果を持続させることが可能です。
株式会社デフィロンは、設立以来、テーマパークやレストラン、自動車メーカーなど、多様な業界での導入実績を誇ります。特に接客業において、顧客満足度や入会率を高めるための研修を多数提供しており、高い評価を得ています。受講者からは「お客様への接し方が明確になり、接客が楽しくなった」「研修の内容が具体的で実践しやすかった」という声が多く寄せられ、満足度は非常に高いです。
研修の中で重視されるのは、「心理的安全性」と「自己有用感」です。受講者は積極的に発言し、自信を持って行動に移せる環境が整っています。研修後も、デフィロンの手厚いフォローにより、受講者一人ひとりの成長が支えられ、成果が実感できるため、長期的な効果が期待できます。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 接客販売の基礎 | ①全体オリエンテーション ②接客販売の心構え ③接客販売の立ち振る舞い |
| 接客販売の実践 | ①顧客心理の理解 ②対面の接客販売テクニック ③販売心理学の実践 |
| 接客販売の実践 | ①電話の接客販売テクニック ②メールの接客販売テクニック ③まとめのロールプレイ |
| 接客販売の育成 | ①接客販売チーム作り ②メンバー育成 ③今日から取り組むべきこと |
この研修の評判・受講者の声
これから入社する新人には絶対に受けてほしいと思いました。
お客様への思いをたくさん巡らすことができて、これからの接客が楽しくなりそうです。
ロールプレイで参加者同士の意見交換ができた点が有意義でした。
画一的な接客ではなく、お客様に合わせて、を具体的にどうすれば良いかがわかりました。
研修楽しかったです。お店のスタッフに共有します。
株式会社NATURE
| 研修会社 | 株式会社NATURE |
|---|---|
| 研修方針 | NATUREの参加型スマート思考トレーニングは、300件超の実績を基に実体験で課題発見と行動変革を促し、即効性と定着率でモチベーションを向上させます。 |
| 代表者 | 木村沙織 |
| 所在地 | 東京都千代田区丸の内2丁目3-2 郵船ビルディング1階 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
株式会社NATUREの「マスク越しでも信頼が伝わる飲食店向け印象管理・接客基礎研修」は、マスク着用が当たり前になった売場環境で「表情が見えない」という課題に特化した実践型プログラムです。顔ではなく姿勢・体の角度で信頼を届ける「魔法のポーズ」や、視線誘導の基本であるZの法則を活用した陳列手法を習得します。
カリキュラムはオープニングでの現場の悩み共有から始まり、姿勢のビフォー・アフター相互チェック、待ち姿勢と挨拶のロールプレイング、狭い売場でも実践できる30秒ストレッチまで、90分で完結する実践的な構成です。座学だけで終わらず、翌日から現場で試せる行動レベルまで落とし込める点が高く評価されています。
受講者が「作業優先で入りにくい売場になっている」という現状を自覚し、改善へのアクションを自ら起こせるようになることを目指す研修です。
飲食店・デリカ売場で接客品質にばらつきがあり、スタッフの所作や立ち姿の基準を整えながら売場の印象を改善したい企業におすすめのプログラムです。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| オープニング（20分） | 講師紹介、現場の悩み共有ワーク「現場のリアルを話そう」。マスクで笑顔が伝わらない、立ちっぱなしで限界、作業優先になるなどのストレスや課題をリーダー同士で共有 |
| 視覚的信頼構築（30分） | マスク越しの表情筋トレ、遠目から15度で迎える「魔法のポーズ」。【ワーク】姿勢のビフォー・アフター相互チェック |
| 接客とVMDの基本（50分） | ブランドの品格を守る所作と、視線誘導の基本（Zの法則）。【ロープレ】遠目からお客様を捉える「待ち姿勢」と「挨拶」 |
| 心身のリセット（10分） | 狭い売場でもできる「30秒リフレッシュ・ストレッチ」。【実践】全員で肩甲骨・足首のケアと、継続の宣言 |
| まとめ・質疑応答（10分） | 翌日から実践することを各自発表 |
株式会社JETTA
| 研修会社 | 株式会社JETTA |
|---|---|
| 研修方針 | 全国のサービス業に特化した「コミュセル」研修を通じ、カタカナ英会話メソッドで短期習得とインバウンド売上向上を実現、地方創生にも貢献、成果を数字で示す実績多数 |
| 代表者 | 代表取締役 長谷川 雄一朗 |
| 所在地 | 愛知県名古屋市千種区法王町2-5 |
| 設立日 | 創業: 2015年11月1日 法人設立 (株式会社JETTA 法人登記): 2018年5月18日 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | 英会話スクールの運営（特に「カタカナ英会話」メソッドを用いた指導） 企業向け研修事業 (接客英語、外国人おもてなし研修「コミュセル」の提供) インバウンド対策コンサルティング（「丸わかりインバウンド戦略」の提供） 海外進出支援 旅行会社への取次 など |
外国人観光客が増加する中、現場スタッフの英語対応力が企業のイメージや売上に直結する時代となっています。株式会社JETTAが提供する【店舗向け】カタカナ英会話接客研修は、英語が苦手な方でも短期間で実践的な接客英語を習得できる点が大きな特長です。
同社独自の「カタカナ英会話」メソッドは、カタカナをベースに英語のイントネーションやアクセントを視覚的に理解できる画期的な手法です。これにより、発音に自信がなかったスタッフも、研修後すぐに「通じる」英語で外国人のお客様とコミュニケーションできるようになります。
現場を意識したロールプレイやトラブル対応など、実際の接客シーンを想定した演習が充実しているため、翌日から即戦力として活用可能です。さらに、異文化理解を深めるプログラム構成により、単なる英語力の向上だけでなく、国際的なホスピタリティの醸成にも役立ちます。
研修後にはチェックリストやフォローアップ資料の提供もあり、定着度や成果を可視化できる点も安心です。全国のサービス業で導入実績があり、売上向上や顧客満足度アップにつながる接客力を身につけたい企業におすすめの研修です。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 導入・研修の目的共有 |
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| 「カタカナ英会話」基礎 |
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| 接客基本フレーズ習得 |
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| 実践ロールプレイング |
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| 質疑応答と今後の活用 |
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この研修の評判・受講者の声
英語は苦手でずっと避けてきましたが、カタカナで書かれた英語は本当に通じるんだと驚きました。自信を持って外国人のお客様に話しかけられるようになりました！
研修後すぐに外国人のお客様が来店し、習ったフレーズを実践できました。お客様の笑顔が見れて感動しました。
発音がこんなに簡単にできるようになるなんて思っていませんでした。職場の他のスタッフにもぜひ受けてもらいたいです。
これまで外国人の対応は特定のスタッフ任せでしたが、この研修のおかげで全員が基本的な対応をできるようになり、負担が減りました。
ロールプレイングがとても実践的で、実際の店舗での状況を想像しながら学ぶことができました。これからの接客が楽しみです。
オフィスキャリエール
| 研修会社 | オフィスキャリエール |
|---|---|
| 研修方針 | 人と企業が成長する研修を沖縄で。現場力を育てる実践型社員教育ならオフィスキャリエールへ。 |
| 代表者 | 小那覇りな |
| 設立日 | １９９７年 |
| 従業員数 | １名 （認定講師１１名） |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | ・研修業 ・接遇および社員教育コンサルタント |
接遇マナー研修は、スタッフや新入社員、販売担当者、リーダースタッフを対象に、接客現場での基本から応用までを体系的に学べるプランです。オフィスキャリエールが提供する本研修は、マナーの基礎理解から第一印象の作り方、敬語や電話応対、お茶の出し方まで、実務に直結する幅広い内容を段階的に習得できる点が大きな特長です。
同社の研修は実践重視のロールプレイ演習が充実しており、受講者は実際の接客シーンを想定したロールプレイングを通じて即戦力となるスキルを身につけることができます。沖縄地域を中心にさまざまな業種・業態の企業で豊富な実績を持つオフィスキャリエールは、企業文化や業務内容に合わせてカリキュラムを柔軟に最適化できる点も高く評価されています。
接遇力の向上は、組織全体のサービスレベルや売上向上にも直結します。実際の受講者からは「お客様対応に自信が持てた」「組織全体で統一感が出た」などの声が寄せられています。現場で役立つ接遇マナーの向上を目指す企業にとって、安心して相談できる研修会社です。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 接遇マナー研修 |
|
| 接遇マニュアル実践研修・接遇マニュアルの作成とそれに基づく周知研修 |
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| 接遇マナー研修・企業の接遇問題解決のための研修 |
|
この研修の評判・受講者の声
普段整備の仕事をしているが、清潔感が大切だと言うことを知って、身だしなみを意識して行きたい
組織全体で、声を出してお辞儀をしたりして、接遇に関して統一感が出てよかった
仕事をして数年たっているが、日頃の業務に慣れすぎていてお客様意識が薄れていたので、改めて意識したい
接遇マナーを学ぶ事により、お客様に対しての対応の仕方に自信が持てた
実践やロールプレイングが多く、よかった
株式会社LiberateBeauty
| 研修会社 | 株式会社LiberateBeauty |
|---|---|
| 研修方針 | 美容クリニック運営のプロがマネジメント・マーケティングを支援し、顧客リピート率向上と従業員満足度を高め、他業種にも応用可能なチームビルディングを提供 |
| 代表者 | 真山 綾美 |
| 設立日 | 2022年10月 |
| 従業員数 | 7名 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | 美容クリニックを中心としたマネジメント、コンサルティング事業。 スタッフ教育によるレベル向上、オペレーションに拘る内部構築マネジメント。 |
株式会社LiberateBeautyが提供する「美容クリニック向けご指摘研修」は、接客現場でのクレーム対応力向上に特化したプログラムです。美容クリニックの運営現場で培われた実践的なノウハウをもとに、クレームとご指摘の本質的な違いを理解し、冷静かつ前向きな対応スキルを身につけることを目指します。
本研修では、問題の背景やお客様の真のニーズを的確に把握する分析力を養うほか、クリニックシーンを再現したロールプレイング演習を中心に据え、現場で即使える実践力を徹底的に鍛えます。研修後も振り返りサポートやKPI設定による成果測定を行い、サービス品質の継続的な向上が期待できます。
同社は、美容クリニックの各分野で豊富な経験を持つ専門家によるオーダーメイド型の研修設計が強みです。スタッフ一人ひとりの対応力向上が、顧客満足度やリピート率の向上に直結する点も大きな魅力です。
接客の質を高め、クレーム対応を組織の成長機会に変えたい方に、ぜひご相談いただきたいプランです。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| クレームとは | ご指摘とクレームの違いを理解 |
| クレーム解決のチャンス | 段階別で解決チャンスを理解する |
| お詫びの方法 | お詫びのスキルを理解して身につける |
| やってはいけない対応 | NG対応を紹介 |
| ケーススタディとロールプレイング | 実際のシーンを想定した実践トレーニング |
株式会社PDCAの学校
| 研修会社 | 株式会社PDCAの学校 |
|---|---|
| 研修方針 | 社員の成長を促進し、生産性向上を実現するPDCA式実践トレーニング |
| 代表者 | 浅井隆志 |
| 所在地 | 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル4階 |
| 設立日 | 2011年1月13日 |
| 従業員数 | 23名（単体）/73名（グループ合計） |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
株式会社PDCAの学校が提供する「クレーム対応研修」は、接客現場におけるお客様対応力の底上げに特化したプログラムです。販売職や営業職をはじめ、現場で接客に携わる若手・中堅社員が、クレームを単なるトラブルではなく“成長の機会”と捉え直すマインドセットを養います。
同社の研修は、クレーム対応を顧客との信頼構築のチャンスへと変革する点が大きな特徴です。初期対応から謝罪、説明、再発防止までを段階的に学び、誰もが同じ品質で実施できる対応の「型」を身につけられます。実際の事例を使ったロールプレイングやケースディスカッションを通じて、現場で即活用できる再現性の高いスキルを習得可能です。
さらに、表情・声・姿勢などの非言語コミュニケーションと感情コントロールの手法を組み合わせ、冷静な対応力やセルフマネジメントも強化。対応者のストレス軽減やチーム全体での品質向上、属人化防止も重視されています。
延べ3,000社以上の実績を持つ同社は、現場主義に基づいたPDCAサイクルを活用し、実践力を確実に定着させる仕組みづくりが強みです。接客現場でのクレーム対応力を高め、組織全体の顧客満足度向上を目指す企業におすすめの研修です。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| クレームの本質理解と意識転換 |
|
| クレーム対応の基本スキル習得 |
【ワーク】
|
| 実践対応力の強化と行動定着 |
【ワーク】
|
サミット人材開発株式会社
| 研修会社 | サミット人材開発株式会社 |
|---|---|
| 研修方針 | 高品質なノウハウをローコストでワンストップ提供し、課題解決型研修で社員一人ひとりの可能性を引き出し、組織と地域社会の持続的成長を支える実践的パートナー |
| 代表者 | 小菅昌秀 |
| 所在地 | 三重県津市一身田豊野1049 |
| 設立日 | 平成28年 5月 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | 集合研修 リモート・ハイブリッド式研修 テレワーク研修 JISQ10002コンサルティング ボイストレーニング その他サービス |
サミット人材開発株式会社が提供する「カスタマーハラスメント研修」は、接客現場での難しいクレームや不当な要求への対応力を養うための実践的なプログラムです。小売・サービス業はもちろん、医療・介護や自治体窓口など、多様な現場で求められる「毅然とした対応力」と「身を守るスキル」を習得できます。
本研修では、なぜ「お客様は神様」といった誤った価値観が広まったのかという時代背景から解説し、現代の過酷なカスタマーハラスメント事例に即した具体的な対処法を学びます。特に法律知識を活かした断り方やロールプレイングによる実践が特徴で、受講者は現場で即使える対応スキルを身につけられます。
豊富な実績を持つ同社の講師陣が、現場のリアルな課題に寄り添いながら指導するため、研修後には「クレーム対応への自信が持てた」という声が多く寄せられています。また、カスタマイズ可能な研修設計や、受講後のフォロー体制も充実しており、組織全体の接客力向上をしっかりとサポートします。
接客現場でのリスクを最小限に抑え、従業員の安心と自信を高めたい企業の方に、ぜひご相談いただきたい研修です。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| １．オリエンテーション | 講師自己紹介 研修の進め方 |
| ２．なぜモンスタークレーマーやカスタマーハラスメントが蔓延るのか（講義） |
お客様は神様ではありません。三波春夫さんは「そもそも歌や踊りは神様に捧げるためのものでそれをお客様の前でも同じようにやる」と言っていました。行き過ぎたクレームが発生した時代背景についてまずは解説する。 |
| ３．不当要求・難苦情対策【講義・ロールプレイングﾞ実習】 | ①不当な要求への対し方 直接的な不当要求への対し方（金・物・特別扱い） 土下座しろと言われた場合／謝罪文を書けと言われた場合 どの程度の暴力を受けたら警察送りにできるか／器物損壊 とにかく謝れ・今すぐ結論を言え・認めるまで返さないと言われた場合 誠意を見せろ・道義的にはどうなんだと言われた場合 不当な要求には断じて屈しない（千葉県野田市女児殺害事件の原因） 怒号・罵声を浴びせられた場合 ネットに書く・マスコミに言う・議員に言うと言われた場合 異常な長電話・居座りへの対応（最後の切り札 不退去罪） 何度言ってもご理解いただけない場合 法律に強いことをアピールする 等 ②高齢者の方への対し方 ③軽度の認知症の方への対し方 ④難クレーマーへの対し方
不当な要求には毅然と対応するマインドを醸成する。（２０１９年の千葉県野田市の女児殺害事件は児童への虐待についてのアンケートが行われたことを知った父親が教育委員会の次長に娘が書いた内容を見せろと執拗に迫り、あろうことか次長がその要求に屈してしまったことが虐待死になった原因の１つである。このような結果になるような対応は絶対にしてはいけないことを説く。） |
| ４．実践！ロールプレイング【事例研究ロールプレイングﾞ実習】 | １０個程度の事例紹介とロールプレイング実習 実際にあった事例を活用して具体的な対応シナリオを作成し、ロールプレイング実習で実践力を身に着ける。 |
| ５．総括講義・全体質疑応答 |
人・時間・場所を変えることでクレームを収める、情報を共有し今後に生かすといった取り組みのしかたを知る。最後に安心・安全に働くための知識とスキルを身に着けたのでクレームにも前向きに対していくマインドをセットする。またお客様は神様ではないことを改めて説く。 |
この研修の評判・受講者の声
クレームにも前向きに対応できる自信が持てた。これで明日からは怖くありません。
講師が研修の最初に言ったようにクレームから身を守る頑丈な「盾」をもらいました。
非常に分かりやすい内容でした。クレーム対応は難しいものではないことが分かりました。
実践的なロールプレイングが多く、深い学びができました。あっという間の１日でした。
やんわり・毅然とした断り方、時にはギブアップする、法律用語をちらつかせる等様々な実戦的な対応法を身に着けることが出来ました。
第一印象研究所
第一印象研究所は、個人の第一印象を科学的に分析し、それをビジネスや個人生活に活かす方法を教えることに特化しています。研修は、表情や態度、身だしなみを含む外見の向上だけでなく、感情のコントロールを助けるアンガーマネジメント技術や、良好な人間関係を築くコミュニケーションカードの使用にも焦点を当てています。
第一印象研究所の研修プログラムは、実践的かつ対話的なアプローチを採用しており、受講者が直面する実際のシナリオに即して学べるように設計されています。
接客マナー研修では、優れた顧客サービスを提供するための具体的な技術が教えられます。
アンガーマネジメント研修では、プロとしての振る舞いを保ちながら感情を適切に管理する方法を学びます。
コミュニケーションカードを使用した研修では、多様な人間関係の中で効果的にコミュニケートするスキルが向上します。
| 第一印象研究所の強み | 接客マナー、アンガーマネジメント、コミュニケーションカードを通じて、ビジネススキルを磨く専門的な研修を提供。 |
|---|---|
| 代表者 | 杉浦 永子 |
| 所在地 | 仙台市宮城野区 |
| 電話番号 | 090-9387-7573 |
| URL | https://daiichiinsho.jp/ |
道株式会社
道株式会社は、商標登録済のアピールコンサルタント(R)として、職場やプライベートで自分を効果的にアピールする方法を伝授。顧客のニーズに応じたカスタマイズされた講演、セミナー、社員研修を全国で提供しており、その実践的なアプローチが90%以上のリピート率をもたらしています。顧客のゴール達成をサポートするという強い使命感を持っています。
道株式会社の研修プログラムは、筆跡診断、販売接客、ビジネスマナー、電話対応技術、クレーム対応、コミュニケーション技術など、多岐にわたるテーマを扱います。研修は、具体的な日常業務に役立つスキルの向上を目指し、受講者が直面する実際の課題解決に焦点を当てて設計されています。全国の企業や教育機関、各種団体向けに提供され、事前のニーズ分析を基にカスタマイズされた内容で、実践的な学びの場を提供しています。
| 道株式会社の強み | 高いリピート率を誇るアピールコンサルタント(R)の技術で、全国の企業や団体に講演や研修を提供しています。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 自覚 真由美 |
| 所在地 | 蕨市中央1丁目14番10号 グランコート蕨601 |
| 電話番号 | 048-452-4030 |
| URL | https://michi-way.co.jp/ |
株式会社クリエイティブアルファ
クリエイティブアルファは、特に小売・飲食業界に焦点を当てた研修プログラムを展開しており、企業の具体的なニーズに基づくカスタマイズ可能なサービスを提供しています。業界特有の課題を理解し、それに対応するためのオーダーメイドの研修を通じて、店舗スタッフが顧客とのコミュニケーションを向上させることを目指しています。また、現場で即効性がある具体的なスキルを提供し、スタッフ全体のモチベーションと生産性の向上を図っています。
クリエイティブアルファの研修は、受講者が主体的に参加し、実際の店舗運営に役立つ具体的なスキルを学ぶことができる点に特徴があります。グループディスカッションやロールプレイングを含むインタラクティブな方法を取り入れており、これによって学んだことの定着率を高めています。また、参加者が新しい知識を現場に活かしやすいように、実践的なアプローチを採用しています。
| 株式会社クリエイティブアルファの強み | 実践的な気づきと体験型ワークショップを通じて、即座に役立つ研修を提供し、参加者の自発的な学習意欲と定着率を高めることが強み。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 田代 章 |
| 所在地 | 港区浜松町1-2-14 ユーデン浜松町ビル5F |
| 電話番号 | 03-6402-7573 |
| URL | https://www.cafc.jp/ |
ブライトスターUniversity株式会社
ブライトスターUniversity株式会社は、代表の販売経験に基づく独自の「たかみずメソッド」を用いて、販売員の接客販売スキルと姿勢を根本から改善します。
このメソッドは、単に販売技術を教えるのではなく、販売員一人ひとりがお客様に本心から喜んでもらえる接客を実現するための心構えと技術を習得し、それを実際の店舗で習慣化させることを目指します。
研修は、ロープレ実演とフィードバックを通じて具体的な改善点を明らかにし、自分との約束シートを使って行動計画を立てます。さらに、研修後の臨店チェック&指導によって、学んだ技術を店舗で持続的に実践できるようサポートします。この徹底したフォローアップ体制が、販売員の自信と成果に直結し、離職率の低下にも寄与しています。ブライトスターUniversityは、販売員が自らのスタンスを変えることで、真に売れる販売員へと変わるプロセスを提供します。
| ブライトスターUniversity株式会社の強み | ブライトスターUniversity株式会社は、売れる販売員を育成するたかみずメソッドに特化し、お客様との感謝の循環を重視した接客販売を実現します。 |
|---|---|
| 代表者 | 髙水 保江 |
| 所在地 | 中央区銀座1丁目3番3号 G1ビル7階 1223号 |
| URL | https://mirakurujyuku.com/ |
株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ
百貨店グループで培われた接客スキルとサービス提供の専門知識を基に、多様な業界に対応可能な人財サービスを展開。人材派遣、人材紹介、アウトソーシングなど、幅広いニーズに応じたカスタマイズが可能であり、顧客との強い信頼関係を構築しています。さらに、社員のキャリアサポートや教育プログラムの充実にも力を入れており、人材が持続的に成長できる環境を提供しています。
株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズの研修プログラムは、接客業を中心に多岐にわたる職種で活用可能な実践的な内容が特徴です。プログラムは、参加者のスキルレベルやニーズに応じてカスタマイズ可能であり、効果的なコミュニケーション、チームワーク強化、プロフェッショナルな顧客対応を学ぶことができます。これにより、即戦力となる人材の育成を支援し、企業のサービス品質向上に貢献しています。
| 株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズの強み | 株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズは、百貨店グループの豊富な接客経験とノウハウを活かし、企業の人財育成や運営支援を提供しています。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 五十嵐 賢 |
| 所在地 | 中央区晴海一丁目8番12号 晴海アイランドトリトンスクエア オフィスタワーZ棟14階 |
| 電話番号 | 050-3150-0074 |
| URL | https://www.imh-sol.co.jp/ |
株式会社BRUSH
株式会社BRUSHは、ファッションおよび美容産業に特化し、コンサルティングから店舗運営、人材育成まで幅広いサービスを提供しています。同社は専門家のチームが各クライアントの特定の課題に対応するカスタマイズされたサポートを提供。また、教育プログラムやVMD（視覚的マーチャンダイジング）など、実践的なスキル向上のためのサービスも充実しています。
株式会社BRUSHの研修プログラムは、実店舗の課題を把握し、それに対応する形で設計されています。具体的には、基礎から専門スキルまで、段階的に学べるカリキュラムが用意されており、販売員や店長が即戦力として活躍できるようサポートします。また、各研修は参加者のフィードバックを重視し、継続的な改善が図られています。
| 株式会社BRUSHの強み | ファッション業界で長年の経験と専門知識を持ち、顧客の具体的なニーズに基づいた問題解決を提供しています。彼らは戦略的アプローチと実践的なソリューションで顧客のビジネスを支援することを得意としています。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役会長 秋山 恵倭子 |
| 所在地 | 渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー7F |
| 電話番号 | 03-3320-3987 |
| URL | https://brush-mode.jp/ |
株式会社話し方教育センター
話し方教育センターの研修は、組織内の人間関係の問題を解決し、効果的なコミュニケーション能力を高めることを目的としています。
この研修は、個々の未来を切り開く力、問題解決能力、および人間関係を円滑にする能力の３つのコアスキルを育成します。また、オーダーメイドのカリキュラムを提供し、各受講者のニーズに合わせた内容を設計しています。
研修内容は時代の変遷に応じて進化を続けており、新入社員研修やリーダーシップ研修など、様々なテーマに対応しています。また、講師になるための厳格な養成講座を設けており、質の高い教育を実現しています。
| 株式会社話し方教育センターの強み | コミュニケーション教育における豊富な経験と専門性を活かし、実際の人間関係や業務の課題に即したオーダーメイドカリキュラムを提供。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 千名 友貴 |
| 所在地 | 港区新橋4丁目30番6号 京急中はらビル 8階 |
| 電話番号 | 03-5777-1874 |
| URL | https://www.hkc-net.co.jp/ |
株式会社ヒトデザイン
株式会社ヒトデザインの研修は、個々の特性を生かし、顧客中心の視点を持つことを目指しています。研修では、個人のアイデンティティを活かすことで組織全体の能力向上を図り、企業の競争力を強化します。このアプローチは、標準化ではなく、個性を最大限に引き出し、生き生きとした職場環境を促進することを目指しています。
| 株式会社ヒトデザインの強み | 自分らしく生き生きと働ける社会をつくる |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 伊藤純子 |
| 所在地 | 台東区浅草橋1-34-5 青柳ビル303 |
| URL | https://hito-design.com/ |
接客向上委員会＆Peace
接客向上委員会＆Peaceは、個々の企業のニーズに応じてカスタマイズされた研修を展開しています。
東京ディズニーリゾートでの勤務経験を持つ専門家による接客研修は、理論と実践の融合を重視し、接客基本から応用技術までをカバー。研修は、座学とOJTを組み合わせ、従業員一人ひとりの能力向上を図ります。また、企業文化の変革を促す内面的な自己改革をサポートし、組織全体の持続的な成長を目指します。
接客向上委員会＆Peaceの研修プログラムは、接客業に特化し、各職種に応じたカスタマイズが可能です。基本から応用まで、座学に加えて実践的なOJTを通じて、接客スキルの向上を目指します。特に、東京ディズニーリゾート出身の講師による指導は、顧客満足度を高めるための高い専門性と実践技術を提供します。研修内容は、新人からリーダーまで幅広く対応し、組織全体での接客レベルの統一と向上を図ります。
| 接客向上委員会＆Peaceの強み | 接客向上委員会＆Peaceは、各企業に合わせた柔軟な接客研修プログラムを提供し、組織文化の構築と改善をサポートしています。 |
|---|---|
| 代表者 | 石坂 秀己 |
| 所在地 | 横浜市鶴見区岸谷３－３３－１－５０３ |
| 電話番号 | 045-572-0941 |
| URL | https://www.andpeace.jp/ |
株式会社ア・ミューズ
株式会社ア・ミューズは、企業の持続的な成長を支える人材育成に特化したサービスを展開しています。特に、新卒社員の早期離職率の問題に焦点を当て、「若手定着率向上研修」を通じて、社員が直面する転職のデメリットや現職での働きがいを再認識させることで、離職率を大幅に下げる成果を上げています。また、接客・接遇研修、ビジネスマナー研修など、社員が職場で直面する様々な課題に対応する研修プログラムを提供し、社員一人ひとりのスキルアップとモチベーションの向上を図っています。企業文化の向上とブランド価値の強化を目指し、事業繁栄に必要な人材育成をサポートします。
ア・ミューズの研修プログラムは、単に知識を伝えるだけでなく、参加者の自己認識を深め、モチベーションを向上させることに重点を置いています。例えば、「若手定着率向上研修」では、参加者に転職のリスクを具体的に理解させることで、現職へのコミットメントを高めます。接客・接遇研修では、お客様の心を掴む接客スキルと心遣いを学び、ビジネスマナー研修では、社会人基礎力の向上を目指します。これらの研修を通じて、社員が仕事に対する自信と満足感を持てるよう導くことで、職場の生産性と社員の定着率の向上に貢献しています。
| 株式会社ア・ミューズの強み | 人材の早期離職を防ぎ、持続可能な職場環境と社員満足を実現する多彩な研修プログラムを提供。 |
|---|---|
| 代表者 | 五十嵐 まり |
| 所在地 | 新潟市中央区万代4丁目2番6号 |
| 電話番号 | 025-282-7012 |
| URL | https://www.niigata-smile.com/ |
株式会社サン・テンポラリー
サン・テンポラリーは、岐阜を中心に人材派遣サービスを提供しています。特に、地域企業との密接な関係を活かしたカスタマイズされた人材ソリューションを強みとしており、個々の企業の具体的な要望に応じた人材を提供することに注力しています。長年の経験と実績に支えられたネットワークを通じて、多岐にわたる業種に適したスタッフを迅速に派遣することが可能です。
同社は新入社員から管理職まで幅広い層を対象にした独自の社内研修プログラムを提供しており、企業の具体的な課題解決を目指しています。例えば、新入社員研修ではビジネスマナーやコミュニケーションスキルの基礎を教えることに焦点を当て、中堅社員研修ではより高度なビジネススキルやリーダーシップ研修を提供しています。これらのプログラムは、企業の内部文化や特有のニーズに合わせてカスタマイズされ、効果的な人材育成を支援しています。
| 株式会社サン・テンポラリーの強み | 人材の多様なニーズに応える柔軟性と、地域に根差した豊富な情報網を持っていることが最大の強み。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 後藤 聡 |
| 所在地 | 岐阜市長良福光1645-10 |
| 電話番号 | 058-296-1128 |
| URL | https://www.suntemporary.com/ |
株式会社リョケン
株式会社リョケンは、1949年設立の旅館経営研究会を起源とする、旅館・ホテルの繁栄と発展を願う企業です。独自の「旅館の経営指針」を毎年発行し、経済環境や消費者ニーズの変化を踏まえた経営の方向性や商品計画、内部運営のポイントを整理。経営・運営の改善を幅広くサポートし、旅館業界の未来を見据えた独自のサービスを提供しています。
リョケンでは、新入社員から指導者までを対象としたサービススキル向上のためのオンライン講座を提供しています。受講者は場所や移動の制約を受けずに学べ、各講座は参加型で小人数制限定。特に「電話応対基礎特訓」では、第一印象を重視した電話対応スキルを徹底的に訓練します。
| 株式会社リョケンの強み | 旅館・ホテル業界に特化した経営・運営の改善サポートを提供し、顧客の多様な課題に対応。 |
|---|---|
| 代表者 | 土屋 康一 |
| 所在地 | 熱海市和田町16-1 |
| 電話番号 | 0557-83-2120 |
| URL | https://www.ryoken-jp.com/ |
株式会社ワイズエフェクト
株式会社ワイズエフェクトは、愛知県名古屋市に拠点を置き、ブランド戦略と人財育成に特化した研修・コンサルティング企業です。階層別研修や業種・業界別研修を通じて、企業ブランドを軸にした人材育成を行っています。特に、DiSCを用いたコミュニケーション研修に強みを持ち、個々の行動特性を理解し、自己と他者の理解を深めることで、組織内のコミュニケーション改善に貢献しています。
ワイズエフェクトの研修は、医療、サービス業、営業、コンサルティング営業など業種別研修と、管理職、中堅社員、若手社員、新入社員、女性社員向けの階層別研修を提供しています。研修プログラムは「事前+研修+事後」の三段階で構成され、事前ヒアリングを通じて企業の課題を明確にし、課題解決に必要な内容をカスタマイズして提供します。このアプローチにより、実践的なスキル習得と課題解決を実現しています。
| 株式会社ワイズエフェクトの強み | ブランド戦略と社会人教育研修に特化し、企業の「人」を起点とした課題解決を支援。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 余語 まりあ |
| 所在地 | 名古屋市昭和区川名町1-30 LM昭和川名町407 |
| URL | https://ys-effect.co.jp/ |
株式会社メイ東海
株式会社メイ東海は、アパレル業界に特化した販売アウトソーシングと人財育成に強みを持つ会社です。売上管理、商品管理、人事労務管理を徹底し、一人ひとりの適性を活かした売上促進を実現。独自の教育プログラムにより、接客マナー、顧客作り、人財育成に力を入れ、魅力ある販売スタッフの育成を行っています。これにより、クライアントから高い評価を受けており、コスト削減と売上促進の両面で貢献しています。
メイ東海の研修は、販売スタッフに必要な心技体を徹底指導し、強い心、顧客に満足してもらえる技術、厳しい環境にも負けない体力を養います。新人研修からスキルアップ、顧客作り、管理職研修に至るまで、オーダーメイド・カスタマイズ研修を提供。販売職のステータスアップと人財育成に深く取り組み、実績を重視した研修で、必ず成果や結果を出す自信を持っています。
| 株式会社メイ東海の強み | アパレル業界に特化し、顧客との信頼関係構築を重視。笑顔と接客マナーで、商品を通じて自己成長と社会貢献を目指す。 |
|---|---|
| 代表者 | 松浦 貴 |
| 所在地 | 桑名市常盤町46-2 |
| 電話番号 | 0594-73-8688 |
| URL | https://www.may-tokai.com/ |
株式会社フォーシーズインターナショナル
高度なビジネス接客マナーや国内外VIP顧客対応に特化した研修・代行会社。オリンピックやG20サミットなど、世界的なイベントでの豊富な実績を持ち、「マナー・顧客心理・コミュニケーション・語学・プロトコール・異文化理解」に基づく本物の接客やノウハウを提供しています。
世界各国の嗜好や価値観に対応したカスタマイズ可能な研修を提供。実践的なカリキュラムと一流の講師陣による研修で、直面する現場の課題解決に直結したスキルを身につけることができます。柔軟な受講環境を提供し、オンラインや出張研修も可能です。
| 株式会社フォーシーズインターナショナルの強み | グローバル接客のエキスパートが、日本人と海外ゲストを魅了する接客の極意を伝授。 |
|---|---|
| 代表者 | 神服佐知子 |
| 所在地 | 京都市中京区麩屋町通丸太町下る 舟屋町424 ふや町ビル202 |
| 電話番号 | 075-463-7361 |
| URL | https://4cs-i.com/ |
株式会社 Ｋサポート
株式会社Kサポートは、近鉄百貨店グループの一員として、百貨店で培った豊富な経験とノウハウを活用しています。
教育研修事業では、販売力強化、接客、ビジネススキル向上のためのカリキュラムを提供し、各種公開講座も低料金で提供しており、個人から企業まで広い層に対応しています。また、実践的な研修を通じて、即座に業務に活かせるスキルを提供することで、多くの企業から高い評価を受けています。
Kサポートの研修サービスは、クライアントのニーズに応じてカスタマイズ可能です。具体的には、新人教育、マネジメント研修、販売技術、接客マナーなど、多岐にわたるプログラムを提供しています。これらの研修は、「体感・納得・即実践」をモットーにしており、実際の業務に直結する実用性の高い内容が特徴です。また、研修は全て実績豊富な講師により行われ、個別のニーズに合わせたフィードバックとサポートを提供することで、教育効果を最大化しています。
| 株式会社 Ｋサポートの強み | Kサポートは、多様な研修プログラムと専門的なコンサルティングにより、即効性のある人材育成を提供し、企業の業績向上に寄与しています。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 宮﨑 幸一 |
| 所在地 | 大阪市天王寺区上本町6-1-55 近鉄百貨店上本町店11F |
| URL | https://www.platz-kks.co.jp/training/ |
オフィス・ネオナレッジ
ネオナレッジは、PDCAサイクルを用いた結果の出るまでのフォローアップ、小売及びファッション業界での長年の経験と人的ネットワーク、そして神戸を拠点とした西日本及び関西エリアでの強い地盤を特長としています。
ネオナレッジの研修では、VMD（視覚的マーチャンダイジング）の専門知識や売場作りのノウハウを学べます。セミナーは実践的なテクニックを紹介しながら、スタッフのスキルアップとモチベーション向上を図ります。参加者は即日から知識を活用できるよう設計されています。
| オフィス・ネオナレッジの強み | ネオナレッジは、女性コンサルタントが提供する視点ときめ細やかな対応を強みとしています。消費者目線での店舗作りをサポートし、クライアントとの密なコミュニケーションを重視しています。 |
|---|---|
| 代表者 | 中谷 恭子 |
| 所在地 | 神戸市中央区海岸通り3-1-1 KCCビル4F |
| 電話番号 | 050-1362-4549 |
| URL | https://neo-knowledge.com/ |
株式会社J&K consulting
株式会社J&K consultingは、通信業界で培った豊富な人材育成の経験とノウハウを基に、接客業や販売業を中心とした企業向けに、社員研修や販売支援サービスを展開しています。
社員の意識強化から、売上向上への目的意識の再確認、商品の魅力伝達、ヒアリング力や提案力の向上に至るまで、幅広いスキルセットの向上を目指し、実践までをサポートしています。これにより、新人育成の困難さ、高い離職率、人手不足による売上げ伸び悩みといった、多くの企業が直面する問題の解決に貢献しています。
| 株式会社J&K consultingの強み | 通信業界での人材育成スキルを活かし、接客業や販売業の課題解決に特化した社員研修と販売支援を提供。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 橋下公貴 |
| 所在地 | 和歌山市本渡393-4プラシード202 |
| 電話番号 | 090-6966-0884 |
| URL | https://jk-consulting.jp/ |
ホスピタリティ＆マナー・ラボ
ホスピタリティ＆マナー・ラボは、顧客との関係構築を重視し、それが組織成功につながるという哲学を持っています。そのために、自発的な行動を促す教育を行い、「関係の質」の向上に注力しています。
さらに、ホスピタリティの感性を高めることでスタッフの職業満足度を上げることを目指し、ES（従業員満足度）を基にCS（顧客満足度）を高めるという独自のアプローチを取っています。
同社の研修プログラムは、オーダーメイドのカリキュラムを基本とし、参加者の「気づき」と「できる」への変化を重視しています。具体的なロールプレイやワークを通じて、ホスピタリティ知識を実践的なスキルに変換することを目指しています。
| ホスピタリティ＆マナー・ラボの強み | 「気づき」を引き出す手法に優れており、参加者が自らの行動を変えるきっかけを提供。知識から実践への移行を促進し、具体的な行動変化を可能にしています。 |
|---|---|
| 代表者 | 長澤さおり |
| 所在地 | 岡山市北区田中148 |
| URL | http://www.hospitality-m-l.com/ |
オフィスプロ櫻
オフィスプロ櫻は、山口県を拠点にビジネスマナー研修や新人研修を提供しており、企業の人材育成と価値向上を目指しています。代表の長年の経験と秘書業務の実体験を生かした実践的な指導方法で、一人一人に最適な研修を行い、即戦力の育成をサポートします。
オフィスプロ櫻の研修は、座学だけでなく実戦形式のロールプレイング演習を重視し、受講者が現場で直面する状況を想定した指導を行います。これにより、受講者はビジネスマナーを実践的に身につけ、社会人としての自信を築くことができます。
| オフィスプロ櫻の強み | オフィスプロ櫻は28年以上の豊富な経験を持ち、業種に合わせたマナー研修を全国で提供する専門性があります。 |
|---|---|
| 代表者 | 小枝加代子 |
| 所在地 | 岩国市周東町川上425-7 |
| 電話番号 | 090-3637-9733 |
| URL | https://officepro-sakura.com/ |
有限会社MCネットワーク
有限会社MCネットワークは、愛媛県松山市に拠点を置き、司会者グループとして営業を開始した後、有限会社へと組織変更しました。人材教育・研修事業をスタートさせ、対面研修やオンライン研修、YouTubeによる研修動画配信など、多様なニーズに応じたオリジナルプログラムを提案しています。企業の課題に対して基本の立ち振る舞い、言葉遣い、対応力の強化を中心に、考え行動できる社員の育成を目指しています。
MCネットワークの研修は、対面研修、オンライン研修、YouTubeによる研修動画の配信を含む多様な形式で提供されます。企業の悩みに対して直接向き合い、課題を抽出し、基本的な立ち振る舞いや言葉遣い、対応力の強化を通じて、考え、行動できる社員の育成に取り組んでいます。オンライン研修では接客の基礎や考え方、声掛けの仕方などを学び、新入社員研修では社会人としての基本的なマナーを身につけることを目指しています。サービス向上研修や接遇研修を通じて、お客様対応の見直しや強化にも努めています。
| 有限会社MCネットワークの強み | MCネットワークは、言葉の裏にある想いを大切にし、記憶に残る時間を提供する司会と社員教育・マナー研修を行う会社です。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 菊川 三紀子 |
| 所在地 | 松山市祝谷二丁目2-28 |
| 電話番号 | 089-924-8243 |
| URL | http://mc-network.co.jp/ |
研修会社比較サイトKeySessionの接客研修プラン一覧
研修会社比較サイトであるKeySessionに登録されている接客研修のプラン一覧は以下のとおりです。
ザ・ホスピタリティチーム株式会社-
明日から実践できる接客・接遇力向上ホスピタリティ研修- 課題接客・サービス品質にバラつきがあり、サービス品質を上げたい
- ゴールこれからの時代に求められる接客・サービスが理解できる
-
【製造業向け】接客・接遇力向上ホスピタリティ研修
- 課題製造業ということもあり接客を学んだことがないが、今後は必要になってくると感じるため基本から学びたい
- ゴールホスピタリティの理解ができるようになる
-
接客マナーとホスピタリティマインドを高め圧倒的な接客力を身に付ける - 接客マナー研修
- 課題スタッフによって接客サービスの品質がバラバラ。
- ゴールスタッフのホスピタリティやマナーへの意識が向上する
サミット人材開発株式会社-
カスタマーハラスメント研修
- 課題暴言や罵声を浴びせられる
- ゴール不当な要求や難クレーマーに対して、やんわり断る・毅然と断るスキルを身に着ける
有限会社ケー・ウィッシュ-
人をグングン引き寄せる接客研修
- 課題なかなか固定客がつかない
- ゴール楽しんで接客できるようになる
株式会社デフィロン
オフィスキャリエール-
接遇マナー研修
- 課題接遇マナーの基礎を身につけさせたい
- ゴール接遇とは何か、お客様に喜んでもらえるにはなど、お客様意識で対応できる人材を目指します
接客研修の必要性・実施する目的
接客研修は、従業員が顧客に対して一貫した高品質のサービスを提供する能力を高めるため実施されます。
この研修により、従業員は礼儀正しさ、応対スキル、問題解決能力を習得し、顧客満足度を向上させることができます。また、接客研修は従業員の自信をつけ、チームワークを促進する効果もあります。
さらに、企業にとって、統一された接客スタンダードを確立することでブランドイメージを強化し、顧客のリピート率を高めることができるようになります。
接客研修の種類
接客研修は、従業員が顧客に優れたサービスを提供する能力を向上させるために重要です。その種類には、基本的なマナー研修、コミュニケーションスキル研修、クレーム対応研修、ホスピタリティ研修などがあります。各研修は、接客の質を高め、顧客満足度を向上させることを目的としています。
基本的なマナー研修
基本的なマナー研修は、接客業務の基礎を形成する重要な要素です。この研修では、プロとしての振る舞い、言葉遣い、身だしなみについて学びます。
研修を通してビジネスシーンで求められる礼儀正しい立ち振る舞いや、プレゼンテーションスキルの基本についての理解を深めます。この研修を受けることで、従業員は顧客からの信頼を得やすくなり、顧客満足度の向上に直結します。さらに、チーム内のコミュニケーションの質も高まり、職場全体のプロフェッショナリズムが向上する効果が期待できます。
コミュニケーションスキル研修
コミュニケーションスキル研修は、接客業務の質を向上させるために不可欠です。
この研修では、明確かつ効果的なコミュニケーション方法を身につけることを目的としています。
顧客との良好な関係構築、適切な聞き方と話し方、非言語的コミュニケーションの理解と活用を学び、異なる顧客のニーズに対応する方法や、感情をコントロールしながら対話を進める技術を身に着けます。
この研修を受けることで、顧客満足度の向上はもちろん、クレームの予防や解決にも繋がります。
クレーム対応研修
クレーム対応研修は、従業員が顧客からの苦情や問題を効果的に扱うスキルを身につけるための研修です。
この研修では、クレームを受けた際の初期対応、適切な言葉遣い、感情のコントロール方法、問題解決技術などが教えられます。研修を通じて、従業員は厳しい状況下でも冷静に対応し、顧客満足を最終的に確保する方法を学びます。
ホスピタリティ研修
ホスピタリティ研修は、顧客に対して心からのおもてなしを提供するための技術と心構えを教育する研修です。この研修では、顧客が快適で満足のいく体験を得られるよう、従業員に対人スキルの向上を図ります。
また、文化的違いや個々のニーズに敏感に対応できるようにすることも重視されます。研修を通じて、従業員は顧客一人ひとりに合わせた対応ができるようになり、結果として顧客ロイヤルティの向上につながります。
この研修は、特にホテルやレストラン、小売業など顧客サービスが直接的に業績に影響する業界で有効です。
＞＞ホスピタリティ研修を詳しく見る
＞＞接遇研修の会社を比較する
接客研修を成功させるコツ
接客研修を成功させるためには、事前の準備と継続的なフォローアップが重要です。
まず、研修の目的と目標を明確に設定し、それに基づいたカリキュラムを構築することが必要です。研修では、理論だけでなく実践的なロールプレイやケーススタディを取り入れ、参加者が実際の場面で即座に活用できるスキルを身につけられるよう工夫することが効果的です。
また、参加者の積極的な参加を促すために、インタラクティブなセッションを多用し、フィードバックや自己評価の機会を設けることが有効です。
研修終了後も、定期的なフォローアップを行い、継続的な学習機会を提供することで、スキルの定着と向上を図ります。こうした一連の取り組みが、接客研修の成果を最大化し、顧客満足度の向上につながります。
- 目的と目標の明確化
- 研修の目的と具体的な目標を事前に設定し、それに沿ったカリキュラムを計画する。
- 実践的な学習の導入
- 理論教育に加えてロールプレイやケーススタディを取り入れ、実際の接客シナリオでのスキル適用を強化する。
- 継続的なフォローアップ
- 研修後も定期的な評価と追加トレーニングを行い、習得したスキルの維持と向上を促進する。
接客研修と一緒に実施を検討したい研修
接客研修と同時に受講するのに適した研修プログラムを選ぶ際には、接客技能を高めることに直接関連する内容や、接客業務における応用スキルを強化するものが理想的です。以下にリストから5つの研修を選び、その理由を示します。
これらの研修を接客研修と組み合わせることで、スタッフは技術的なスキルだけでなく、顧客との良好な関係を築くためのコミュニケーション能力も同時に向上させることができます。
話し方研修
この研修は、接客スタッフが明確かつ効果的にコミュニケーションを取る方法を学ぶのに役立ちます。顧客との対話中に適切なトーンと語彙を使用する技術は、顧客満足度を向上させるために重要です。
伝え方研修
顧客とのコミュニケーションにおいては、伝える内容だけでなく、その方法も同様に重要です。この研修を受けることで、スタッフは顧客に対して情報をより効果的に伝え、誤解を防ぎながら関係を築くことができます。
問題解決研修
接客業務では様々な問題が発生することがあります。この研修は、スタッフが問題を効率的に特定し、適切な解決策を見つける能力を養うのに役立ちます。
報連相研修
顧客からのフィードバックや問題をチームや管理職に効果的に報告、連絡、相談するスキルは、サービスの質を維持し改善する上で不可欠です。この研修は、そのようなコミュニケーションスキルを強化します。
ホスピタリティ研修
接客業務の核となるのはホスピタリティ、つまりおもてなしの心です。この研修は、顧客に対する思いやりとサービスの質を高めるための具体的な技術と態度を提供します。
接客研修の導入をサポートします
最適な接客研修の選定は、研修比較サイトKeySessionにお任せください。
専門的な知識と経験を持つ我々が、貴社のニーズに合わせた最良の人材育成・研修会社をご提案します。
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