カスタマーハラスメント研修
自治体向けカスタマーハラスメント研修
クレームとの違いを見極め、カスハラから職員を守る具体策と組織対応を習得
- 研修時間2~3時間
- 公開されている研修実績32件
相談無料・最短翌日対応・内容のカスタマイズ可能
こんなお悩みはありませんか？
よくあるお悩み
- 税金泥棒などのような暴言をいう顧客が増え職員が疲弊している
- カスタマーハラスメントなのかクレームなのか区別がつかない
- 何度も電話をかけてくる顧客の対応に困っている
- カスハラと思われる顧客への対応の方法がわからない
研修で実現できること
- カスハラと正当なクレームのフレーゾーンが理解できる
- カスハラと思われる顧客への具体的対応方法がわかる
- カスハラへの組織的対応方法がわかる
研修の特徴FEATURES
この研修の3つの特徴
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01
元公務員講師によるリアルな指導
講師自身が公務員としてカスハラ対応に携わった経験をもとに、現場の実情を踏まえた実践的な解決策を提供します。
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02
ロールプレイで即実践できる対応力を習得
想定問答や対話演習を通じて、すぐに現場で活かせる対応スキルを身につけることができます。
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03
個人任せにしない組織的対応の仕組みを解説
対応を個人の力量に依存させず、組織全体で支えるための体制づくりについても具体的に学べます。
公務員へのカスハラが多い理由を説明し、講師自らが公務員であったことを活かし、現場の状況をより具体的にどう対応すべきかをわかりやすく解説します。
実践方法もロールプレイングを通じて学びます
- カスハラの定義
- 自治体へのカスハラの事例
- カスハラ対応方法 【ロールプレイング】
- 組織的対応とは
受講対象者
- 自治体一般職員
- 中間管理職
- 管理職
カリキュラム例CURRICULUM
※内容はご要望に応じてカスタマイズ可能です。
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01
１ はじめに
カスハラにあった経験をグループでシェア
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02
２ カスハラの定義
厚生労働省の指針を軸にカスハラの定義を解説します
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03
３ 公務員へのカスハラが多い3つの理由
なぜ公務員へのカスハラが多いのかその理由を解説します
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04
４ カスハラ対応策
事例を用いながら具体的対応方法を学びます
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05
５ 各自治体の取り組み
東京都などのカスハラへの取り組みを紹介します
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06
６ まとめ
本研修で分かったこと、理解できたことをグループでシェア、発表
講師紹介INSTRUCTOR
中曽根径子
日本ハラスメントリスク管理協会認定講師
元公立高校校長。教員として社会科の授業を担当し、剣道部の監督として全国大会出場を果たす。
その後、管理職となり人事管理、教職員の指導に従事。教員を退職した後は「教えるスキル」を活かし、元教員など仲間を集めて研修チームを立ち上げた。
私立学校協会初任者対象研修・公立高校研修・県産業技術センター中小企業経営者向け研修などを実施している。
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2024年に人材育成・研修事業の合同会社JEIT（ジェイト）を設立し代表に就任。
同時期に、定年やライフイベントなどにより退職した元教師のセカンドキャリアを支援する一般社団法人教師セカンドライフ支援協会を立ち上げ、代表理事に就任した。
筑波大学卒業 著書「教壇からの飛躍 教師の第二の人生起業・副業ガイド」 ファイナンシャルプランナー2級技能士 剣道教士７段
導入事例CASE STUDIES
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教職員の不祥事予防
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同じ自治体の職員の悩みが共有でき、その具体的対応策がわかった
受講者様
研修費用PRICE
人数、時間により変動します
JEITのここがすごい
- ①講師自らが実践し結果を残している
- 全国模試で5年連続トップの成績を上げた凄腕教師
クラス全員を志望校合格に導いた敏腕教師
教師のマネジメント力に優れ、トップ校で東大・京大などの合格者を過去最大に引き上げた敏腕校長
授業力や生徒指導力で文部科学省優秀教員を授与された講師
部活動指導でインターハイ出場、全国上位入賞まで生徒を導いた凄腕教師 - ②学校や企業のトップを務めた講師が充実
- 県の人事の中枢で、危機管理を担ったスペシャリスト
零細経営の飲食店から日本最大のチェーン店を築きあげた凄腕社長
学校存続の危機を乗り切ったカリスマ校長 - ③研修後のアフターフォローも充実
- その場限りの研修ではなく、授業見学等、定点で教師の成長を見守ります。
研修依頼者の学校や企業のその後の状況をヒアリングし改善点をアドバイスします。
新人の成長を訪問などで見守ります。
自社の課題に合わせた
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対象者・人数・課題をお聞きし、
カリキュラムや実施方法をご提案いたします。
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