セルフマネジメント研修

ヒューマンスキル・セルフマネジメント向上ホスピタリティ研修

コミュニケーション課題を解決し、信頼関係を築く人間力を学ぶ。

研修時間3時間～6時間
公開されている研修実績52件

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相談無料・最短翌日対応・内容のカスタマイズ可能

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こんなお悩みはありませんか？

よくあるお悩み

社内外のコミュニケーションや人間関係に課題がある
相手への思いやりや気遣いが不足し、信頼関係が築けていない
接客・営業・商談などで、人としての信頼感を高めたい
自己理解が不足し、自分の強みやコミュニケーションの癖を把握できていない
相手から好感を持たれ、信頼される人材を育成したい

研修で実現できること

ホスピタリティを理解し、相手本位で考え行動できる人材を育成する
自己理解を深め、自分の強みを生かしたコミュニケーション力を高める
思考と行動習慣を見直し、周囲との信頼関係構築力を高める
笑顔・傾聴・共感・承認など、好感を持たれる表現力を身につける
社内外の人間関係の質を高め、成果や信頼につながる行動を実践する

研修の特徴FEATURES

この研修の3つの特徴

01
実践的なホスピタリティ教育
100社以上の実績に基づき、現場で即使えるホスピタリティの本質を学べます。相手本位の姿勢を養い、信頼関係を築く力を育成します。
02
自己理解と行動変容の促進
自分の価値観や思考の癖を理解し、自責思考や承認を通じて周囲との関係の質を高めます。自分らしい強みを活かしたコミュニケーション力が向上します。
03
持続的な成長と成果創出
研修後のフォローアップからKPI分析まで一貫サポートを行い、長期的な生産性向上と業績最大化を支援します。顧客満足度や離職率の改善を実現します。

現代は、商品やサービスだけでは差別化が難しい時代です。AIやDXによって情報や利便性が均一化する中で、最終的に選ばれる理由になるのは、「誰から買いたいか」「誰に任せたいか」という“人の価値”です。

そのためには、単なる知識やスキルだけではなく、相手を尊重し、承認し、気遣いのできる“人間力”が求められます。

本研修では、ホスピタリティを単なるおもてなしではなく、「相手本位で考え、相手の喜びを自分の喜びにできる姿勢」として捉え、人間関係の質を高めるヒューマンスキルを体系的に学びます。

人は、相手との関係の質が高まることで、相手に対する印象や感情が前向きになり、「この人から買いたい」「この人に任せたい」という行動に繋がります。

つまり、“関係の質”を高めることこそが、成果や信頼へ繋がる重要な要素なのです。

▶ ホスピタリティを“人間力”として理解する

相手本位で考え、相手の喜びを自分の喜びに変えるホスピタリティマインドを学びます。

▶ 自分自身を理解する

自分の価値観・タイプ・思考のクセを理解し、自分らしい強みを活かしたコミュニケーションを学びます。

▶ 思考と行動習慣を見直す

自責思考・ギバー思考・承認など、人間関係の質を高めるための思考と行動習慣を学びます。

▶ 好感を持たれる表現力を身に付ける

笑顔・傾聴・共感・ストロークなど、相手の心を満たすコミュニケーション力を習得します。

▶ なりたい自分を明確にする

理想の自分像を言語化し、明日から実践する行動へ繋げます。

自己理解から始める、信頼される人づくり。

接客だけではない、人間力としてのホスピタリティ
社内・顧客・営業・商談など、あらゆる人間関係で活用できるホスピタリティを学び、人としての信頼を高めます。
自己理解から、信頼関係を築く行動変容へ
自分の価値観や思考の癖を理解し、自責思考・承認・傾聴・共感などを通じて、相手との関係の質を高めます。
明日から実践できる具体的なスキルを習得
笑顔・表情・言葉などの表現力を磨き、相手から好感を持たれ、信頼されるための具体的な行動につなげます。

受講対象者

社内外のコミュニケーション力を高めたい若手・中堅社員
顧客や取引先との信頼関係を強化したい営業・接客担当者
部下や仲間との良好な関係を築きたいリーダー・管理職
人間関係の質を高め、チームワークを向上させたい方

カリキュラム例CURRICULUM

※内容はご要望に応じてカスタマイズ可能です。

3時間～6時間プラン

01

ホスピタリティの基礎を理解する

ホスピタリティとは何か・相手本位と自分本位・相手の喜びを自分の喜びに変える
02

自分を分析する

ホスピタリティポジション・自分の矢印はどこを向いているか・自分のタイプ・コアバリュー分析
03

ヒューマンスキルを高める思考と行動習慣

ギバー・テイカー・マッチャー・自責思考と他責思考・マイパーパス
04

好感を持たれる表現力を身に付ける

相手の心を満たすストローク・笑顔力・傾聴力
05

なりたい自分を明確にする

理想の自分像整理・明日から実践すること・行動変容への落とし込み

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講師紹介INSTRUCTOR

船坂光弘

ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。

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その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。

いかにハードが良くてもスタッフの心、ホスピタリティが足りなければサービス業としてビジネスは上手くいかない。単なる接客を超えたホスピタリティビジネスの新たな可能性を感じ、コンサルティング・研修・講演サービスを通じて、サービス業界の発展と輝きのある社会を目指している。

ホテル、ウェディング施設、飲食業界、トリマー業界、ドレスショップ、旅館業、病院、住宅、不動産、保険、IT、介護施設等、今まで500社以上の経験と実績を持ち、様々な業種のホスピタリティの創造に向けたコンサルティングを全国で展開。

キーセッションでは、ホスピタリティを軸にさまざまな研修プランを監修・提供している。
・接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修
・人間関係の悩みを解決し社内活性化を図るホスピタリティ・コミュニケーション研修
⇒ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修プランを見る

■経歴
・1991年日本大学理工学部機械工学科卒
・1991年東洋観光事業ホテルブエナビスタ入社ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど１７年間で様々な部署を経験し、ホスピタリティを現場で体現。
・2008年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業
500社以上の支援実績、2万人を超える受講者
・2023年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業15周年を迎える

■保有資格
・日本ホスピタリティ推進協会認定ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．HC００３７２
・日本ホスピタリティ推進協会認定グローバル・ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．GH０００２６

■講師としての実績
・500社を超える講師としての実績
・延べ2万人を超える受講者

■出版・監修の実績
・『接客サービス業のリーダーにとって一番大切なこと～お客様にもメンバーにも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方～』（PHP研究所）
・『ホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント』（日本コンサルティング推進機構出版）
・『人を生かして勝ち抜く最強マネジメント』（セルバ出版）