リーダーシップ研修

高付加価値サービス構築研修～AI時代に「人にしか生み出せない価値」で選ばれる～

価格競争を脱し、記憶に残る独自のサービスを構築し選ばれる企業へ変える。

研修時間6時間/回×3回
公開されている研修実績52件

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こんなお悩みはありませんか？

よくあるお悩み

サービスが属人的で、スタッフによって接客品質にばらつきがある
価格競争から抜け出せず、自社ならではの「選ばれる理由」が明確になっていない
企業理念やブランドの価値観が、現場の具体的なサービス行動につながっていない
接客マニュアルはあるものの、お客様の期待を超える付加価値を提供できていない
AI時代に、人にしか生み出せない価値を提供できる人材を育成したい

研修で実現できること

自社ならではの強みや独自性を明確にし、お客様から選ばれる理由を言語化する
企業理念やブランドの価値観を、現場の具体的なサービス行動につなげる
お客様の期待やニーズを理解し、記憶に残る付加価値サービスを考案する
スタッフ一人ひとりが主体的に付加価値を創出する意識と行動力を身につける

研修の特徴FEATURES

この研修の3つの特徴

01
独自性を引き出す言語化
企業理念やブランド価値を整理し、自社ならではの強みを明確化します。競合との差別化ポイントを言語化し、選ばれる理由を構築します。
02
サービスの仕組み化支援
優秀なスタッフに依存せず、組織全体で高品質なサービスを提供するためのサービススタンダードを策定し、安定した品質を実現します。
03
行動定着の伴走支援
理念を現場の行動に落とし込むため、ロールプレイやフィードバックを通じて実践を支援し、持続的なサービス品質の向上を図ります。

現代は、単に「良い商品・良いサービス」を提供するだけでは選ばれない時代です。 AIやDXによって情報や利便性が均一化する中、企業に求められているのは、「この会社だから利用したい」「このスタッフだからお願いしたい」と思っていただける“付加価値”の創造です。

本プログラムでは、単なる接客研修ではなく、企業理念や価値観を起点に、自社ならではのサービスコンセプトを構築し、現場で実践・定着するまでを支援します。

▶ 自社ならではの“選ばれる理由”を明確化する

企業理念・ビジョン・ブランドコンセプトを整理しながら、競合との差別化ポイントや、自社が本来提供すべき価値を言語化します。

▶ サービスを「感覚」ではなく「仕組み」にする

優秀なスタッフ個人の感覚に依存するのではなく、サービススタンダードとして整理することで、組織全体で安定した高品質サービスを提供できる状態をつくります。

▶ “また来たい”を生む体験価値を設計する

単なる接客スキルではなく、「空気感」「気遣い」「文脈価値」「個別対応」など、顧客の記憶に残る付加価値サービスを設計します。

▶ 行動定着までを伴走支援する

理念やルールを作って終わりではなく、現場浸透・ロールプレイ・フィードバック・振り返りを通じて、実践レベルまで落とし込みます。

理念を、選ばれる体験価値と現場の行動へ。

自社ならではの「選ばれる理由」を明確にする企業理念・ブランドの価値観・自社の強みを整理し、競合との差別化につながる独自の付加価値を言語化します。
人にしか生み出せない体験価値を考えるマニュアル通りの接客にとどまらず、空気感・気遣い・個別対応など、お客様の記憶に残るホスピタリティを具体的なサービスとして考案します。
理念や想いを現場の具体的な行動へワークを通じて付加価値サービスを考え、日々の接客で実践するための行動目標を設定。学びを現場での行動変容につなげます。

受講対象者

自社ならではの付加価値サービスを創出したい企業の管理職・現場リーダー
接客品質の向上や競合との差別化を目指す接客・サービス担当者
お客様の期待を超えるサービスを提供したいホテル・飲食・小売などのスタッフ
企業理念やブランド価値を現場の行動に落とし込みたい企業

カリキュラム例CURRICULUM

※内容はご要望に応じてカスタマイズ可能です。

6時間/回×3回プラン

01

現状分析・課題整理

現在のサービス品質分析・顧客体験・口コミ分析・自社の強み・弱み整理
02

理念・価値観の整理

企業理念・ビジョンの再整理・自社らしさの明確化・提供すべき価値の言語化
03

サービスコンセプト設計

ターゲット顧客分析・顧客体験価値の設計・サービスコンセプト構築
04

サービススタンダード策定

接客・コミュニケーション基準整理・行動基準の作成・シーン別対応設計
05

実践トレーニング

ロールプレイング・現場フィードバック・ケーススタディ
06

実践・定着支援

実践共有・改善アクション設定・改善を取り入れた研修・トレーニング

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講師紹介INSTRUCTOR

船坂光弘

ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。

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その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。

いかにハードが良くてもスタッフの心、ホスピタリティが足りなければサービス業としてビジネスは上手くいかない。単なる接客を超えたホスピタリティビジネスの新たな可能性を感じ、コンサルティング・研修・講演サービスを通じて、サービス業界の発展と輝きのある社会を目指している。

ホテル、ウェディング施設、飲食業界、トリマー業界、ドレスショップ、旅館業、病院、住宅、不動産、保険、IT、介護施設等、今まで500社以上の経験と実績を持ち、様々な業種のホスピタリティの創造に向けたコンサルティングを全国で展開。

キーセッションでは、ホスピタリティを軸にさまざまな研修プランを監修・提供している。
・接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修
・人間関係の悩みを解決し社内活性化を図るホスピタリティ・コミュニケーション研修
⇒ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修プランを見る

■経歴
・1991年日本大学理工学部機械工学科卒
・1991年東洋観光事業ホテルブエナビスタ入社ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど１７年間で様々な部署を経験し、ホスピタリティを現場で体現。
・2008年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業
500社以上の支援実績、2万人を超える受講者
・2023年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業15周年を迎える

■保有資格
・日本ホスピタリティ推進協会認定ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．HC００３７２
・日本ホスピタリティ推進協会認定グローバル・ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．GH０００２６

■講師としての実績
・500社を超える講師としての実績
・延べ2万人を超える受講者

■出版・監修の実績
・『接客サービス業のリーダーにとって一番大切なこと～お客様にもメンバーにも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方～』（PHP研究所）
・『ホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント』（日本コンサルティング推進機構出版）
・『人を生かして勝ち抜く最強マネジメント』（セルバ出版）