【製造業向け】接客・接遇力向上ホスピタリティ研修『ザ・ホスピタリティチーム株式会社』

研修で解決できること・目指す姿

よくある悩み

製造業ということもあり接客を学んだことがないが、今後は必要になってくると感じるため基本から学びたい
「売る」から「メンテナンス」へ。長くお客様と関わり長期的に売上を作っていける体制づくりをしていきたい
競合との差別化として顧客対応サービスの付加価値をつけていきたい

研修のゴール

ホスピタリティの理解ができるようになる
お客様が求めるものに気づき提案ができるスキルをつける
顧客満足度が向上する
お互いが働きやすい職場環境をつくるためのホスピタリティあるコミュニケーションスキルを身につける

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

製造業でも接客接遇研修を希望される企業様が増えてきました。全ての業種がサービス業になってきている昨今、お客様に選ばれるための人間力、コミュニケーションスキルが必須です。また働きやすい職場環境をつくるうえでも社員同士のホスピタリティが重要です。

実務で実践できるホスピタリティを基礎から体系的に学びます

ホスピタリティの基礎
ホスピタリティマインド
相手のして欲しいことに気付けるようになるには？
相手に伝わるような伝え方
自分の目指す姿、なりたい自分とは？

講師紹介

船坂光弘

ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。

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この研修が選ばれる理由

実践的ロールプレイ演習

製造現場で起こり得る接客シーンをロールプレイで再現し、即戦力となるホスピタリティスキルを体得します。
顧客ニーズ発見力強化

潜在的な顧客要望を汲み取るヒアリング手法を習得し、最適な提案へつなげる力を磨きます。
長期的付加価値創出サポート

「売る」から「メンテナンス」視点への転換を通じ、顧客との長期的関係構築と競合差別化を実現する力を育成します。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

テーマ	内容
ホスピタリティの基礎	ホスピタリティの定義や製造業における意義、顧客満足への影響を理解する
ホスピタリティマインド	「利他」の視点を持つ考え方を身につけ、顧客と社内の両方に対する心づかいを養う
相手のして欲しいことに気付けるようになるには？	観察力や質問技法を学び、顧客の潜在的ニーズを掘り起こす手法を習得する
相手に伝わるような伝え方	わかりやすい言葉選び・声のトーン・非言語コミュニケーションを活用した伝達技術を実践演習する
自分の目指す姿、なりたい自分とは？	自身の行動指針や理想像を明確化し、日常業務に落とし込むアクションプランを策定する

研修の監修者

この研修の監修者

船坂光弘

ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

受講者の声

社内の人間関係の改善につながると思った

他者に対する思いやりを持つことの大切さを知れた

印象がちょとしたことで変わることがわかった

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導入実績

ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。

伸和コントロールズ株式会社様

研修規模 50人研修期間 2時間

研修目的

これまで接客対応に特別な指導は行っていませんでしたが、今後の売上を考慮すると、既存のクライアントに対するサービス品質の向上が必要だと考えました。当社の製品を既にご利用のお客様が抱える問題を解決するサービス力を強化したいと思っています。今後はアフターケアにも力を入れる予定ですので、そのために接客や接遇スキルの向上が不可欠だと認識しています。