顧客満足度の高い組織をつくる為のマネジメントを学ぶ - 顧客満足度（CS）向上・マネジメント研修

目標の大切さを再認識でき、定性的目標、定量的目標をメンバー全員で考えホテルズ一、仲の良い、楽しく仕事ができるチームを作りたい。

社内が明るく笑顔に溢れていれば、自然とお客様にも良いサービスを提供できるようになることが分かった。

一方的な講義ではなく、グループワークも多く取り入れていただいたおかげで、CS担当者同士で沢山話し合えたことがとても良かった。

CS担当者として「どうあるべきか」を見つめ直す貴重で有意義な時間となった。

グループワークを通じて、現状の取り組みから、発見、課題、悩みを共有することで新しい気づきに繋がった。

CSに関するPDCAを具体的に考えることで、今までは漠然としてハッキリしていなかったのが、目標が明確になり、新しく挑戦したいことがはっきりとわかった。

自ホテルにおける他メンバーとのCSに対する温度差を感じていたが、どこのホテルも同じ課題を抱えており、クレドの目標を決めたり、みんなを巻き込んでいきたい。

「満足」ではリピート化になはならない、「非常に満足」の指標、NPSの重要性が分かった。

「ありがとう」をお客様から直接言っていただける、「笑顔」で仕事ができる有難さに改めて気づかされました。

お互いの心の栄養を満たす「ストローク」という考え方を初めて知った。メンバー、お客様の心を積極的に満たしていきたい。

常にお客様の視点に立てるよう、普段から接客サービスに感性のアンテナを立てて接客に活かしていきたい。

リーダーは蒸気機関車の先頭のように、パッションを持つことの重要性を学んだので、パッションを持って仲間を巻き込んでいきたい。

口コミサイトの評価点数をすぐに答えることができなかったので、常に意識をしていきたい。