株式会社エスの研修プラン

クレーム応対研修

クレーム対応研修カスタマーハラスメント研修ハードクレーム対応研修

課題クレーム対応が不十分で、お客様の不満が解消されず、リピート利用につながっていない。

ゴールクレームをチャンスに変え、顧客の信頼を取り戻せるようになる

接遇マナー研修

接遇研修マナー研修ホテル業界向け研修

課題お客様対応におけるクレームが増加している

ゴール接遇に関するクレーム件数を減らす

ハラスメント防止研修

ハラスメント研修

課題「適切な指導」と「ハラスメントの境界」を明確にしたい（管理職・企業の視点）

ゴールハラスメントのリスクをゼロにし、安心して働ける職場環境を実現する

アンガーマネジメント研修

課題感情的にならずに適切に指導・コミュニケーションを取りたい（管理職・リーダーの視点）

ゴール感情をコントロールし、冷静かつ適切に対応できるスキルを身につける

コーチング研修

コーチング研修部下育成研修フィードバック研修

課題「部下をどう成長させるか」「厳しく言うべきか？優しくすべきか？」コミュニケーションのバランスに悩む

ゴールコーチングの本質と効果を理解する

電話応対研修

課題言葉遣いや対応が機械的になり、お客様に温かみのない冷たい印象を与えてしまっている。

ゴール事務的な対応ではなく、「言葉遣い」「表情」「声のトーン」を意識し、親しみやすく温かみのある接客ができるようになる。

株式会社エス 研修プラン