研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- ビジネスマナーのレベルに差がありボトムアップを図りたい
- ビジネスマナーが体得できていないため、顧客からクレームをいただくことがある
- 社内の人間関係がギスギスしており、マナーの見直しを図りたい
研修のゴール
- ビジネスマナーの基本を理解⇒体得を図るこで、自信を持って対応できる知識とスキルを習得する
- 顧客接点での対応品質を向上することで、お客様から信頼される会社への足掛かりをつくる
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
ビジネスマナーの基本と、実践レベルのビジネスマナーについて理解を深め、自信を持って対応できる知識とスキルを習得する
ビジネス文書・ビジネスメールの基本とマナーを押さえ、的確な伝え方と効率的な仕事の進め方を学ぶ
この研修が選ばれる理由
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現場に直結するマナー実践
基本だけでなく、電話・来客・敬語など実務に即した内容をロールプレイで反復し、実践力を確実に高めます。
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学びの定着を促す仕組み
研修後の職場定着を重視し、受講者任せにせず実践を継続できるサポートや工夫が組み込まれています。
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ロールモデルとなる講師陣
講師は、受講者が「こうなりたい」と思えるような姿勢・話し方・立ち居振る舞いを体現し、強い影響力を発揮します。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 【1】 なぜビジネスマナーが重要なのか | 1. なぜビジネスマナーが重要なのか 2. ビジネスマナーとは何か 3. あなたの印象が企業イメージを決定づける 4. ビジネスマナーの徹底がワンランクアップの仕事につながる 【ワーク】 5. ビジネスマナー実践度チェック 【チェックリスト】 |
| 【2】 信頼感を与える立ち居振る舞い | 1. 好印象を与えるための印象管理術 2. 相手の心をつかむ爽やかな挨拶 3. 好印象を与える表情トレーニング 【トレーニング】 4. 好感の持たれる身だしなみ 3つのポイント 【ワーク】 5. プロの挨拶 徹底トレーニング 【トレーニング】 |
| 【3】 正しい言葉遣いはビジネスの基本 | ≪基本編≫ 1. 敬語の種類と正しい使い方 2. 職場でよく使う敬語トレーニング 【ワーク】 ≪実践編≫ 3. あなたは大丈夫？よくある敬語の間違い 【ワーク】 4. お客様に安心感を与える話し方 |
| 【4】 お客様の心をつかむ電話応対 | ≪基本編≫ 1. これだけはおさえよう！ビジネス電話の留意点 2. 電話の受け方・かけ方 【ロールプレイング】 3. ワンランクアップの不在対応 ≪実践編≫ 4. 迷いがちなケース別対応 5. クレーム電話を受けたとき |
| 【5】 チャンスを呼び込む訪問・来客応対マナー | ≪基本編≫ 1. 訪問・来客応対の流れ 2. 案内の仕方 3. お茶出しのマナー ～おもてなしの心を伝える～ 4. 名刺の扱いと名刺交換 【ロールプレイング】 ≪実践編≫ 5. あらゆる席次の知識 6. 商談におけるマナー ～オープニングからクロージングまで ～ |
| 【6】 ビジネス文書・ビジネスメールの基本 | ビジネス文書の特徴と種類を知る 社内文書・社外文書の書き方 【参考資料】 電子メールのマナー 【ワーク】 |
研修の監修者
藤井 美保代
株式会社ビジネスプラスサポート 代表取締役 人財育成プロデューサー
「お互いの成長が促進される場づくり」をモットーに、参加者主体のファシリテーションを大事にしている。経営者・リーダーとしての経験と原理原則・理論を紐づけ、単なるスキルや知識、ノウハウを教えるだけではなく、それらを根付かせるために必要な姿勢までをしっかりと落とし込む。
次世代の経営層・管理者育成と、女性のキャリア開発支援に力を注いでいる。
2019年、株式会社ソフト99コーポレーションの社外取締役に就任。社外という中立的な立場から、企業価値向上、社の発展のために尽力している。
BPSの研修が選ばれる理由
公開セミナー担当実績数は日本最大級、企業内研修では、常に高い受講者満足度をいただいています。
これまで22年間積み重ねてきた信頼性や実務経験とデータをベースに作り上げた多彩な教育プログラムは、
「是非我が社でも本格的に取り組みたい」
「経営ビジョンの実現をリードする人づくりを一緒に考えてもらいたい」
というご要望を多数いただいています。
わたしたちはお客様が目指すゴールに向かって、対話を重ね「適切な学びの道筋」を考え、実施します。
適切な学びの道筋をデザインすることによって、一人ひとりの行動変容が起こり、個人や組織が成長しているという実感をお持ちいただくことが、私たちのサービスです。
今後も時代のニーズや、お客様の課題にあわせて学びの道筋を開発していく企業でありたいと思っています。
時代やお客様のニーズにあわせて成長する準備ができています。
どんなことでもお気軽にご相談ください。
特徴
①カスタマイズ力に自信があります
研修カスタマイズの豊富な実績があります。
現場力に直結する研修は、高い評価をいただいております。
②定着プランをご提案します
研修で身につけたこと、気づいたことを実行し続けなければ現場は変わりません。一人ひとりのやる気に任せるのではなく、定着の仕組みを運用することが大切です。弊社の定着の仕組みは、様々な現場で実績を挙げています。
③受講生のロールモデルになる講師が担当します
多くの人は、無意識にロールモデルを選び、その影響を受けると言われています。弊社の講師は、受講生に「このようになりたい！」と感じていただけるよう、働く姿勢や思考・行動パターン、話し方や立ち居振る舞いを研鑽しております。
研修会社紹介
株式会社ビジネスプラスサポート
一人ひとりの可能性を引き出し、学びと成長の喜びにあふれる組織づくりを支援
現場直結のカスタマイズ
豊富な実績を活かし、業種・職種・課題に応じた柔軟なカスタマイズで、実務に直結する学びを提供します。
学びの定着支援
一過性の研修に終わらせず、継続的な実践と行動変容を促す「定着の仕組み」で現場の変化を支援します。
ロールモデルとなる講師陣
受講生に影響を与える存在として、姿勢・思考・行動すべてで模範となるプロフェッショナル講師が担当します。
無料で問い合わせる
以下のフォームからお気軽にお問い合わせください。
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