ビジネスマナー研修『株式会社デフィロン』

受講対象者

本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。

このような方におすすめです

新社会人
若手社員
アルバイトスタッフ

研修で解決できること・目指す姿

現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。

よくある悩み

ビジネススキルの基礎が身についていない。
お客様の前での服装、立ち振る舞いに課題がある。
接客、営業の所作でお客様からクレームがあった。

研修のゴール

ビジネスマナーの基礎が実践できる。
お客様からの第一印象が良くなる。
信頼される社会人になるための基礎ができる。

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

時代変化に適応したビジネスマナー研修を提供しています。

信頼される第一印象の作り方、言葉遣い、名刺交換、ほうれんそう、電話対応、メール対応、チャット対応、オンライン対応、商談の所作、食事マナー、
等を座学で学びつつ、ロールプレイでの実践も行います。

また、ご要望に合わせて、

チームビルディング（横のつながり、帰属意識を高める）
メンタルケア（離職率を抑える）
モチベーション維持（仕事の成長を促す）

についても提供しています。

新入社員だけでなく、社会人歴が一定期間経過した方の参加も多く、
「ビジネスマナーをアップデートできた」
というご評価をいただいています。

寄り添う研修スタイルで安定感があり、参加者からの評判が良い。
最新のビジネスマナー事例が豊富で、時代に合った内容が多い。
メンタルケアまでカバーしているため、離職率の改善にも効果がある。

研修内容について問い合わせる

この研修が選ばれる理由

貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。

3つの特長

寄り添う研修スタイル

参加者一人ひとりに寄り添い、安心して学べる安定感のある研修スタイルで高い満足度評価を獲得しています。
最新事例の豊富さ

時代に即した最新のビジネスマナー事例やノウハウを多数取り入れ、実践的で効果的な学びを提供します。
メンタルケア対応

メンタルケアまでカバーし、離職率改善やモチベーション維持に寄与する手厚いサポートを行います。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

ビジネスマナー研修研修カリキュラム 4時間（60分×4回も提供可能）
テーマ	内容
心構え＆身だしなみ	①全体オリエンテーション ②信頼されるために ③髪型、服装、靴、その他 ④言葉遣い（印象を高める美しい日本語）
コミュニケーション	①電話の発信・受信、会話スクリプト ②メールの印象を良くするテクニック ③ビジネスチャットで求められること ④オンラインのビジネスマナー
シーン別ビジネスマナー	①社内（ほうれんそう、会議） ②お客様との打ち合わせ（名刺交換、商談、訪問後） ③会食
メンタルケア＆モチベーション	①ストレスのメカニズム ②メンタルケアの具体的手法 ③仕事のモチベーションUP ④今日から取り組める10個

研修の監修者

経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。

この研修の監修者

児玉達郎 - 株式会社デフィロン代表取締役社長 PCM心理学認定トレーナー

長崎県出身。20代で法人営業職、管理職を経験。
新規事業責任者を経て、30代で起業。

上場企業からスタートアップ企業まで幅広く、行動心理学を土台とした、営業、マネジメント、接客、マナーの研修をご提供しています。

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・国立大阪教育大学卒業。
・ＰＣＭ心理学認定トレーナー資格取得。
・株式会社ファインドスターにてコールセンター事業を立ち上げ。
・株式会社ダーウィンズへコールセンター事業承継。
・東京コールセンター長と、品質統括責任者兼務。　
　これまで2,000名以上の応対品質教育に従事。
・毎月発行している心理学メールマガジンは、読者3,000名以上。